Обман с возвратом комиссии за выпуск карты unionpay

24 мая 2024 года оформила дебетовую карту unionpay. Данная карта была доставлена представителем банка. Была списана комиссия за изготовление банковской карты в размере 5 000руб. При выдачи карты не было сказано, что необходимо оставить неснижаемый остаток в день активации карты (Цитирую слова представителя банка: В течение трех месяцев необходимо совершать с карточки покупки на сумму от 10 тысяч рублей ежемесячно или же оставить неснижаемый остаток в течении 90 дней"). Мною было выполнено второе условие, я пополнила карту на 15 000 руб. По истещению 90 дней, возврата комиссии не было! Я составила обращение в банк, описала ситуацию и попросила возместить потери N обращения 1911374. Отказано в возврате, ссылаясь на пункт 3.2.1. Хотя на руках у меня есть договор, где не указан данный пункт, и со слов представителя банка не было сказано, что в тот же день необходимо было пополнить счёт/оставить неснижаемый остаток. 

Цитирую слова сотрудника: «для активации карты необходимо движение по карте, что и было сделано в тот же день. Комиссия за изготовление карты будет в размере 5000 руб, но Вы можете вернуть её выполнив следующие условия (В течение трех месяцев необходимо совершать с карточки покупки на сумму от 10 тысяч рублей ежемесячно или же оставить неснижаемый остаток в течении 90 дней"). Но ни слова о том, что необходимо сразу же пополнить счёт/оставить неснижаемый остаток в тот же день, т.е. в момент активации карты!» По вине/дезинформации сотрудника банка, я понесла финансовые потери. 

05.09.23 мне пришёл ответ на обращение, что с сотрудником проведут беседу. Я была в полном шоке от такого ответа, не говоря о том, какой стресс испытала! Беседа это понятно, но деньги мне мои кто вернёт. И опять я пишу обращение, с требованием рассмотреть внимательно мою жалобу. На что, приходит один и тот же ответ: Отказано в возврате, ссылаясь на пункт 3.2.1. Я вообще не понимаю, что происходит. В первые сталкиваюсь с такой ситуацией. В итоге мою проблему, которая произошла по вине сотрудника банка не решили, я понесла финансовые потери и сильный стресс, для меня 5 000 руб. это не малые деньги. Что мне теперь в суд подавать на представителя банка?