Превышение полномочий руководителем отделения банка

Ситуация следующая: оформил в приложении банка ВТБ автокредит, его одобрили. Но для завершения оформления одобренного мне автокредита появилось сообщение что нужно лично прийти в банк. Приехал 03.09.24 в отделение банка ВТБ ДО "Южнонагатинский" (Москва. Варшавское шоссе д.26), пообщался с менеджером, заполнил анкету, ответил на вопросы. Сказали ждать смс с информацией. Уехал. В этот же день через небольшое время поступает звонок из банка ВТБ и сообщают что мне для дальнейшего оформления автокредита нужно приехать в отделение банка, говорю что уже был сегодня, девушка отвечает что надо приехать, приезжаю снова в банк, этот же менеджер говорит что статус заявки не изменился и не надо обращать внимание на звонки из их коллцентра т.к. они статус заявки не видят (бардак конечно но еще терпимо) и надо ждать смс. Опять уезжаю. Проходит три дня и никакой информации или смс не приходит. Приезжаю в третий уже раз 06.09.24, попадаю к тому же менеджеру и начинается самое странное: менеджер возвращается с руководителем отделения банка Светланой (фамилию и отчество не назвала и на мой вопрос ответила, что визиток у нее нет. Фамилия как я мельком увидел: Серова) и уже она начинает задавать те же вопросы на которые я уже отвечал и в анкете и менеджеру в первый свой визит, на все вопросы логично отвечаю, но в итоге этого диалога оказалось что мне для получения одобренного автокредита нужно будет прийти еще (это будет уже в четвертый раз) НО Светлана в следующий раз потребовала прийти уже: 1. вместе с моей женой с подтверждающим наш брак документом; 2. Сначала попросила принести некую бумагу от потенциального продавца автомобиля подтверждающую его намерение продать мне автомобиль, потом начала импровизировать и сказала что пусть непосредственно потенциальный продавец тоже со мной приедет в банк в следующий раз и на мои возражения что продавец не в москве живет, был тогда запрошен Светланой договор купли-продажи на автомобиль который я планирую купить на этот автокредит и тогда мне закончат оформление автокредита. Вот так прямо мне они вместе с менеджером и сказали: выполнишь эти два условия тогда закончим оформление. И на этом встречу со мной завершили. Ситуацию в целом я считаю выходящей за рамки здравого смысла и должностных полномочий руководителя отделения банка ВТБ ДО "Южнонагатинский" Светланы Серовой . Если это не самоуправство то прошу ответить мне на каком основании были затребованы у меня данные документы и присутствие еще двух человек с моей стороны. В условиях оформления автокредита таких документов и условий не указано. И прошу ответить мне есть ли в должностных инструкциях руководителя отделения пункт вообще запрашивать эти документы и озвучивать вышеуказанные требования для завершения оформления одобренного уже автокредита. В этом отделении я был уже три раза (два раза по запросу банка, а третий чтобы понять результат т.к. после двух помещений никакой информации мне не поступило о статусе одобренного автокредита), теперь просят прийти в четвертый раз но уже с этими документами о необходимости предоставления которых я узнал только при третьем посещении отделения. Прошу представителя банка прокомментировать эту ситуацию. Спасибо.