По ошибке банка переведены денежные средства на счет неизвестного мне человека

30.07.2024 в истории операций я случайно обнаружил, что со счета моей дебетовой карты была списана сумма в размере 1000 рублей человеку, который мне неизвестен, подтверждение этой операции я не осуществлял, смс-код на подтверждение данной операции мне не приходил. Обращаю внимание, что перевод был произведен как перевод между СВОИМИ счетами, но счет, на который были переведены денежные средства мне не принадлежит и этот человек мне неизвестен. Как такое вообще возможно? 

Я сразу позвонил на горячую линию банка и сообщил о данном факте, карту заблокировали.

31.07.2024 я обратился в отделение Газпромбанка города Нижнего Новгорода (№ обращения 1863128 от 31.07.2024) и написал заявление по факту осуществления мошеннических действий в моем Личном кабинете, без моего ведома и с просьой разобраться в данной ситуации и вернуть мои денежные средства.

Сотрудником отделения Газпромбанка города Нижнего Новгорода был озвучен срок рассморения обращения - 15 календарных дней. Сегодня 09.09.2024 ответа от банка нет, деньги не вернули, неоднократно звонил на горячую линию, писал в чат, оставлял повторное обращение - обратной связи до сих пор не дали. 

Мне не совсем понятно такое наплевательское отношение к своим клиентам, перенос сроков рассмотрения обращения, однотипные отписки в чате Личного кабинета и заученные фразы службы поддержки. На каком основании без моего ведома осуществляются переводы или мошенником в данном случае выступает сотрудник вашего Банка? Если бы я случайно не зашел в историю операции - я бы вообще не увидел, что кто-то куда-то отправил мои деньги. Прошу обратить внимание на мой отзыв, рассмотреть обращение, в противном случае мной будет написано заявление в отношении вашего Банка по факту осуществления мошеннических действий.