Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- Я пользуюсь картами многих банков, как дебетовыми так и кредитными. 27.08 я решила положить 3тр на свою КК Райффайзен банка. Как обычно ввела пин код, загрузила 3000 рублей и решила проверить пополнение на КК. Пополнение не отобразилось и я стала изучать, где могла допустить ошибку.
- Оказалось, что я положила дс на закрытую карту и счёт Райффайзен банка. У меня сразу возник вопрос как банкомат дал возможность ввести пин код на закрытую карту? Внятного ответа от поддержки я не получила. После этого начался "увлекательный аттракцион".
- У меня зарегистрировали заявку на возврат 3тр с закрытой карты на действующую КК. Специалист Иван заверил меня, что мой вопрос решится до 31.08 и он обязательно мне отпишется. Как вы понимаете мне никто не написал НИ СЛОВА. Мне вновь пришлось самой инициировать диалог.
- Далее со мной общался менеджер команды специалист Сергей (грубиян), который не владеет этикой письма. А ведь он лицо компании..... Он вообще просто ушел от ответа повторяя одну и ту же фразу:"31.08 ещё не закончилось, ждите"
- 1.09 я связалась со специалистом Евгением, который заверил меня, что отправил запрос в соответствующий отдел и мои дс переведут 2.08, максимум 03.09. Как вы понимаете мне никто ничего не вернул.
- А 03.09 специалист Диана вообще мне заявила,что я извините "ку-ку" и мне давным давно, а именно 27.08 уже все вернули и скинула выписку. Я на это детально расписала все движения денежных средств по КК, но диалог перешёл на др.оператора, который признал, что 3тр как я и пишу действительно не были возвращены.
- У меня вопрос, они, что специально так поступают? Надеятся, что люди проверять не будут? Просто кошмар и тихий ужас.
- 3.09 специалист Даниил, который признал, что дс все таки мне не поступили в очередной раз регистрирует заявку на корректировку моего баланса и озвучивает срок решения 5 дней.
- Пошло 5 дней. А воз и ныне там... Сегодня уже специалист Анастасия в сотый раз зарегистрировала обращение и просила ожидать.
- Уровень клиентской поддержки на 0. Они мне пишут, что впервые столкнулись с такой ситуацией, что дс были зачислены на закрытую карту. Так если бы у вас было нормальное ПО, то такой ситуации не произошло.
- Поэтому 100 раз подумайте прежде чем открывать у них как дебетовые так и кредитные карты.
Администратор народного рейтинга
2024-09-13T06:40:16+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
18.09.2024 Благодарим за ожидание. Оценка зачтена.
Райффайзен Банк
2024-09-13T15:49:04+03:00
Добрый день!
Мы зачислили 3 000 рублей на вашу действующую кредитную карту в день пополнения в банкомате — 27 августа. Нам потребовалось время для «прогрузки» этих денег, 10 сентября сумма погасила задолженность. Текущая задолженность по кредитке отображается с учетом этих 3 000 рублей, все верно.
Есть техническая возможность, благодаря которой вы можете пополнить закрытую карту, но списать с нее деньги самостоятельно не получится. Внесенная сумма не потеряется, мы зачислим ее на открытый счет. Простите, что из-за таких особенностей работы карт заставили вас переживать.
Проверили переписки в чате. Сотрудники оформили запрос техническим специалистам, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, и назвали примерные сроки решения. К сожалению, не всегда удается быстро выяснить причины произошедшего, из-за чего потребовалось чуть больше времени для решения вопроса.
Иван оформил запрос 27 августа и назвал примерный срок ответа — 31 августа. В назначенный день сотрудник не предупредил, что нужно еще время. Сергей 31 августа ответил, что заявка в работе. Специалист действительно мог использовать более мягкие формулировки.
Извините, что не смогли решить вопрос быстро и оставили плохие впечатления от общения в чате.
Мы отправили расчет текущей задолженности на вашу электронную почту.
Мурашкин Александр
Команда по работе с претензиями
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Помощь
user-221417595987
Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в...
5
Райффайзен Банк
Райффайзен, пропустил минплатеж
user-866313395533
Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены...
5
Райффайзен Банк
Помогли решить вопрос по процентам
dovlatoff
Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму...
5
Райффайзен Банк
Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!
user-612418634399
Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по...
5
Райффайзен Банк
Мне вернули уплаченные по кредитке проценты
user-595118452403
Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс...
5
Райффайзен Банк
Консультациячв чате банка
user-529216178699
Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой
Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я...
5
Райффайзен Банк
Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой
Sky777_Tyumen
Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными...
5
Райффайзен Банк
Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка
Помощь
Оценка
Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в...
23.07.2026
Райффайзен, пропустил минплатеж
Оценка
Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены...
20.07.2026
Помогли решить вопрос по процентам
Оценка
Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму...
07.07.2026
Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!
Оценка
Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по...
17.06.2026
Мне вернули уплаченные по кредитке проценты
Оценка
Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс...
16.06.2026
Консультациячв чате банка
Оценка
Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я...
06.03.2026
Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой
Оценка
Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными...
27.02.2026