Сбербанк испортился

Какое-то время у меня даже гордость была за Сбер, за то, как функционирует приложение, какого качества поддержка и скорость операций.

Но в одночасье за последний месяц от ощущения этого не осталось и следа. Сбер два раза пролюбился и ничего не делает, чтобы реабилитировать себя в глазах клиента. В обоих случаях Сбер ведет себя как гасторбайтер из ТВ-шоу "Наша Раша": "О, а што это? О, а кто это сделал?", - помните такой мем?

Кейс 1

СБП по мнению Сбера - теперь не быстрые переводы, а на верблюдах монеты в сундуках доставляться должны.

Отправил себе со Сбера по СБП в российский ОТП-банк небольшую сумму в рублях. Деньги не поступили на счет. Пишу в поддержку Сбера. Они мне: у нас все хорошо, деньги ушли. Пишите в банк-получатель. Создаю заявку на розыск.

...мы рассмотрели ваше обращение №24****-7000-*****71 от 31.08.2024. Перевод по Системе быстрых платежей (СБП) с карты VISAХХХХ от 30.08.2024 на сумму 2 000р прошёл успешно. Мы выполнили обязательства по переводу средств на счёт получателя (Евгений Александрович С). Для розыска средств и урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем обратиться в банк-получатель (ОТП Банк), предоставив номер операции в Системе быстрых платежей - A42******0701. СберБанк.

Пишу в ОТП. Перевод не видят за номером. Говорят, что, очевидно, отправитель косячит. Что вы думаете? Перевод упал в ОТП сам через 2 дня.

Поступление средств 2 сентября в 17:48 по плат. поручению A4243154514186140000010011330701

Кейс 2

Сбер ваше время ни во что ни ставил и ваш кошелек на одном месте крутил. Этот кейс до сих пор не решен. Деньги 17 августа 20:01:08 отправленные себе же на иностранную казахстанскую карту утеряны. Сбер игнорирует, не предоставляет ни дополнительных данных, ни о номера транзакции и снова с его стороны все обязанности выполнены, поддержка говорит: у нас ушло все! А я трачу время впустую на общение с поддержкой, подставляю продавца импортных товаров, которые хотел купить, и унижаюсь вымаливая свои деньги у господина Сбера.

Самое похабное, когда я попросил поддержку создать обращение на "Розыск средств", его оформили как "Несогласие с удержанием комиссии" (логично полагать, что у такой классификации проблемы не столь горящая важность, как в случае с утерей средств). Номер обращения 240822-7001-695663. И в деталях обращения фигурировало, что ответ мне будет предоставлен до 11.09.2024.

Я 7 раз просил оператора ускорить рассмотрение, так как это не моя вина, что деньги ушли в неведомом направлении. Операторы отписывались: "Окей, маякнул коллегам, ускоримся!".

Вчера 11 сентября спросил: где ответ банка? На что сотрудник мне ответил, что ответ дадут завтра 12 сентября. Я скинул скрин заявления, где указана дата 11.09. Спросил, не путают ли они цифры? На что получил игнор и... Внимание! Тут меня порвало: Сбер изменил дату. Теперь там написано: ответим до 21.09.2024. Они решили меня наказать за то, что я такой дотошный и нетерпеливый!

Я должен предупредить и обезопасить как можно больше народу. Если эти 2 события произошли со мной в рамках месяца, уверен, что они происходят повсеместно и с другими клиентами. А это колоссальная дыра в безопасности банка и несостоятельность поддержки!