Подача недостоверной информации в БКИ. Игнор на обращение. Нарушение закона

С 1.07.24 Банки в силу изменений в законодательстве обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. Моё обращение было дополнено доп. документами и направлено в банк 4.07.2024 (первичное обращение было зарегистрировано 20.06.24 г). На протяжении 2-х месяцев банк не выполняет свои обязательства, согласно закону. За указанный период я получила от банка 7 смс оповещений о продлении сроков рассмотрения (скрины уведомлений прилагаю). Ситуация состоит в следующем. Я обратилась в БКИ с запросом кредитной истории. Там была выгружена недействительная информация - долг по кредит.карте, которую я в банке ВТБ не брала. Выгрузка данных длится более года. Уведомлений о долге из Банка не поступало. Претензий Банк не выставлял. Кредит.карта была оформлена в 2009 г. С 2013 по 2023 г. Банк сведений в БКИ не подавал (10 лет!) Выгрузка данных о задолженности стала фиксироваться в 2023 г. С этой проблемой я обратилась на горячую линию и мне ответили, что я не являюсь клиентом Банка и соответственно никакой информации мне предоставить не могут.

Я с данной проблемой обратилась в отделение Банка. Взаимодействовала со специалистом Б-ой В.А., которая подтвердила данные о том, что в настоящее время я не являюсь клиентом Банка. После чего сотрудник внесла новые паспортные данные (была замена паспорта по возрасту) и выявила некий Аналитический счёт, который когда то не был закрыт. Сотрудник составила обращение по урегулированию данного вопроса 20.06.2024. Спустя две недели я вновь обратилась в Банк. Взаимодействие было с Начальником ОПИО М-ук Д.В. которая мне зачитала ответ на обращение со статусом "Отказано". Официальный ответ Банк на действующую эл. почту( которую сотрудник внёс при изменении личных данных) не отправил, ссылаясь, что не могут технически это сделать по причине того, что я НЕ КЛИЕНТ Банка ( эл. почта, которая была ранее указана в Банке в 2007г. не актуальна). Возникает вопрос: Клиента НЕТ, а долг есть! Каким образом я должна узнать о наличие просроченной задолженности, если я не Клиент Банка? Из ответа Банка стало понятно, что кредитная карта, сведения которой выгружаются в БКИ, была оформлена в Банке Москвы в 2009г. Данный кредитный продукт вошёл в общую кредитную массу при прохождении процедуры банкротства в 2019г. 15 ноября 2019г. Арбитражный Суд Краснодарского кр. вынес Определение и установил: меня, Г-ец Наталью В-ну, освободить от исполнения требований кредиторов и завершить процедуру реализации имущества в связи с финансовой несостоятельностью. Данные Определения Суда опубликованы в публичном доступе на сайте Арбитражного Суда. В результате процедуры банкротства в настоящее время финансовых обязательств перед Банком Москвы ( После слияния ныне ВТБ) я не имею. Сотрудник в отделении Банка прикрепила к новому обращению Определение Суда, которое я предоставила и повторно отправила на рассмотрение. В настоящее время мой вопрос за 3 МЕСЯЦА так и не решён! Вследствие некорректных действий со стороны банка моя Кредитная История многократно ухудшилась и Кредитный рейтинг из 600 упал до 15!!!

Ввиду отсутствия каких либо действий со стороны Банка вынуждена обратиться в надзорные органы в связи с нарушениями моих прав - выгрузка неактуальных данных в БКИ, ухудшение Кредитного рейтинга, отказ отправлять корреспонденцию с обратной связью Банка на действующую эл. почту, не соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан. При отсутствии реагирования и для привлечения Банка к ответственности буду решать вопрос в Судебном порядке. Кроме этого подготовила претензию в Центробанк РФ и Финансовому Уполномоченному.