Банк не выполняет обязательства

Мной была заказана в апреле 2024г. дебетовая карта Банка по оферте по акции «Специальное предложение Ozon для Газпром Бонус» от 16.04.2024, в соответствии с п.3.1.1. Условий Акции. Также мной выполнены иные Условия , в т.ч. целевые покупки: 30.07.2024 на 4 000,00 руб., 25.06.2024 на 3 000,00 руб., 25.06.2024 на 1 000,00 руб., 22.05.2024 на 4 000,00 руб., 27.04.2024 на 4 000,00 руб. 

При этом, карту заказывала точно по ссылке, указанной в п.3.1.1. Условий и т.к. на момент заказа действовал пакет премиальный, мне отобразилось сообщение о необходимости получения карты в офисе Банка, ввиду чего отправилась в Дополнительный офис № 015/1006 Газпромбанк по адресу г. Санкт-Петербург, просп. Славы, д. 4 за картой по Акции и операционист закрыла действующую карту и выпустила мне новую дебетовую карту по Акции, что было многократно подтверждено операционистом – операционист заявляла о том, что она видит заявку и выпускает карту именно по Акции озон, а также было составлено обращение №-1727224 ввиду того, что операционист Ж-ва Анастасия С-на сначала закрыла не ту карту и счёт.

Но Банком оферта не исполнена и на обращение с претензией №1922274 Банк ответил, что мной не выполнено условие как раз п.3.1.1. об использовании ссылки при заказе карты. Но я абсолютно уверена, что заказывала карту по ссылке по п.3.1.1. Акции, тем более, что непосредственно операционист Банка многократно это подтвердил.

Вообщем, Банк имеет возможность отказывать в исполнении оферты ссылаясь на основания, которые клиенту невозможно доказать. Видимо действия и слова операционистов в Банке надо на камеру записывать, так там очевидно и не разрешат это делать.