Газпромбанк - это днище клиентского сервиса и качества мобильного банка в России

Газпромбанк это днище клиентского сервиса в России. С таким не сталкивался ни разу за 19 лет работы в банковской сфере. 

Угораздило небольшой остаток свободных средств в 1, 15 млн разместить на накопительному счете. Банк декларирует ставку 19% первые 2 месяца при условии подключении пакета ГПБ плюс. Первый месяц в августе комиссия за пакет списалась нормально. Банк обещает повышенную ставку (+3% к ставке 16%) при наличии ГПБ Плюс на первое число месяца. Деньги для списания комиссии на карте были и 31 августа, и 1 сентября, но комиссию по техническим причинам этот добанк не списывал. При нажатии на Возобновить подписку появлялось сообщение об ошибке (прикрепил к обращению). В результате по накопительному счету отображается ставка 16%, а не 19%, но комиссию за подключение пакета ГПБ Плюс банк списал, правда сделал это почемуто 2 сентября, а не 1го, как того требовали условия начисления повышенной ставки. Контактцентр банка ещё более ущербный, чем продукты по накопительный счетам и мобильный банк. В любой день день в любое время дня и ночи ожидание специалиста на трубке минимум полчаса. Ничего решить мальчики и девочки из кал-центра не могут. Завёл обращение ещё в 1го сентября по некорректному расчёту ставки по накопительному счету. Сегодня истёк срок его рассмотрения, но пришла отбивка, что обращение в работе и будет рассмотрено ещё в течение 14 дней - по итогу обращение рассматривается месяц. В итоге я держу деньги непонятно под какую ставку, возможно теряю проценты, теряю время и нервы. И банк только в конце месяца по итогу рассмотрения обращения сообщит, под какой процент у меня лежали деньги (и то не факт что сообщит) . 

На обращения в чате мобильного банка при попытке перевести с робота на оператора, никто к вопросам не подключается (шаблонная фраза - слишком много обращений, операторы не успевают - позвоните в колл-центр) 

Интерфейс мобильного банка крайне неинтуитивен, как будто UX дизайнеров в командах вообще нет

Переводов по сбп с накопительных счетов нет, хотя во всех банках уже такой функционал присутствует. 

Понятно что гпб очень специфический, консервативный, крайне не технологичный банк, ориентированный на нескольких крупных корпоклиентов, но если вы взялись развивать розницу, причём давно, то такой дичи быть не должно. Благо все знакомые итшники оттуда свалили. 

Совершенно непонятно чем занимается П-ич и компания в этом банке, и слышу много нелестных отзывов о качестве бизнес процессов и менеджмента в рознице от коллег, кто оттуда активно сваливает.