Отключение услуги Привилегии плюс

Добрый вечер!

Обращаюсь к специалистам Банки.ру, с просьбой помочь мне с отключением услуги Привелегии плюс в Газпромбанке. Самостоятельно через мобильное приложение отключить услугу я не могу, т.к. карта заблокирована с 26 июля 2024 года и находится в стадии закрытия. Соответствующие заявления в банк я оставляла 1 августа, 19 августа, 2 сентября и 14 сентября! Но карта до сих пор считается (для банка) не закрытой и с неё списываются ежемесячно деньги за предоставление услуги, которыми я не могу воспользоваться, т.к. карта заблокирована. Соответственно что-либо делать с картой я не могу ни физически, ни технически через мобильное приложение отключить услугу. Замкнутый круг получается! Сегодня в офисе банка (метро Щукинская) мне сказали обратиться в колл-центр банка с вопросом отключения, а в колл-центре сказали, что помочь с отключением не могут, т.к. у них такой технической возможности! Обращения находятся в работе, ждите! Вопрос сколько? В августе с заблокированной карты списали 299 рублей, в сентябре будет списано ещё 399! На 01.08 на карте оставалось 3619 рублей. 17 августа списали 299 рублей. Следующее списанием 17 сентября уже 399!!! Вместо возврата заблокированных средств банк таким образом их оставляет себе под видом оплаты услуг, которыми я не могу пользоваться! Красота! И чем банк отличается от мошенников? Заманивают клиентов высокими процентами в ловушку, а потом не возвращают средства клиентам. 

Обидно до слёз, что солидный, уважаемый банк и так поступает с клиентами. Я уже не знаю, что мне делать и куда ещё обратиться, чтобы отключить услугу и вернуть свои деньги. Надеюсь на помощь Банки.ру.