Как мне не начислили проценты, которые обещали

Хочу написать про накопительный счёт Премиум с процентной ставкой 20,5 процента. 13 сентября я приехала в отделение банка на Мичуринском проспекте 7., тк у меня карта Премиум меня взялась обслуживать как мне сказали заместитель отделения банка приятная блондинка примерно 35 лет. Посадив меня в отдельный кабинет на втором этаже , она выслушала, что я хочу открыть накопительный счёт премиум и у меня с собой наличные деньги для того, чтобы положить их на счёт. Далее она диктовала и (смотрев при этом вместе со мной в мой телефон),что мне нужно нажимать в мобильном приложении для открытия накопительного счета. После того как счёт мы открыли она перенаправила мой талончик в кассу для того, чтобы я внесла наличные деньги на счёт. Со своей стороны я сделала все , что сказал мне менеджер. При этом она сказала, что 13 сентября в приложении будет только 13 процентов, но 14 сентября будет уже 20,5 процентов. 14 сентября ставка так и осталась 13 процентов. банк просто не начислил 7,5 процентов надбавку за новые деньги и все. На мои обращения на горячую линию был ответ , что я все сделала правильно и они не понимают почему не начислена надбавка за новые деньги. Оставив обращения в банк я получила ответ, что в момент открытия счета на счету был 0, поэтому надбавка и не начислялась. как может в момент открытия счета быть на счету не 0??? время от открытия счета до того как я зашла в кассу и внесла деньги составило не более 10 мин. Менеджер говорил мне как надо поступать. Почему банк так некорректно поступает со своими клиентами? А с учетом того , что 15 сентября у меня День рождения-это вообще как считать поздравлением от банка?