Банк вгоняет в просрочку и долги на ровном месте / проблему не решают

Имею негативный опыт взаимодействия и полным бездействием со стороны МТС банка.
имею потреб кредит, недавно решил восполь опцией которая входила в платные услуги по кредиту и 10.09.2024г. оформил кредитные каникулы на 3 месца. Все манипуляции производит в приложении банка. Подписал доп соглашение. Платеж должен был быть 20.09.2024.

13.09.2024 с 8 утра мне начали названивать коллекторы и в хамской угрожающей манере требовать меня погасить просрочку по платежу (хотя я ни разу не допускал просрочек имея несколько кредитов, не первый год).
зайдя в приложение, я увидел, что по кредиту, по которому я оформлял кредитные каникулы у меня появилась просрочка с августа 2024 в сумме 56000 руб (и якобы было мною оплачено 26 тыс), хотя ежемесячный платеж был 39 тыс и я его вносил в полном обьеме.

так же заметил что по графику платежей произошли изменения и последний платеж вместо 3000 руб стал 290000 руб.
помимо этого, банк загнал в минус кредитную карту!

обратившись в чат и на горячую линию, описал ситуацию. Сотрудники создали Обращения №64495162 и №64490091, пообещав их решить в самые короткие сроки.

на сегодняшний день 16.09.2024 проблема не решена, банк ежедневно кормит завтраками и предлагая ждать. Испортили мне кредитную историю, заблокировали кредитку. 20.09.2024 у меня должен быть платеж по кредиту и я Не понимаю, платить мне либо нет!

крайне не рекомендую иметь дело с данным. Банком, из-за их технических проблем, так как оформив у них кредит, внося все платежи вовремя, вы можете проснуться от звонка коллектора и узнать что вы злостный должник так как в системе произошел сбой, который они исправить торопиться не будут.