"Премиальное" обслуживание. Часть 2

Итак, после моего обращения на banki.ru вопрос с активацией моей карты, который иным способом не решался в течение нескольких дней, был оперативно урегулирован. Прошел первый месяц моего активного пользования премиальной картой (размещения, высокие суммы трат). Итоги:

1. Среднемесячный баланс по всем счетам (чтобы понять доступность привилегий по карте) нигде не отображается; информацию о среднемесячном остатке я смог получить только после составления обращения с номером. Ответ пришел на пятый (!) день.

2. Повышенный процент по накопительному счету начисляется аж на 13-й (!) день после окончания отчетного месяца.

3. Сумма трат по карте отображается примерно с 7-10-дневной задержкой; это сильно проигрывает другим банкам.

4. Премиального менеджера как такового нет. Попытка разыскать его координаты в приложении и через чат пока ничем, кроме как составления очередного обращения без ответа, не закончилась.

5. Онлайн-чат с точки зрения получения внятных ответов бесполезен. Повытка связаться через премиальную линию приводит обратно в этот же общий чат.

6. По телефону не дозвониться вообще; попадаешь на робота, после чего все сбрасывается.

7. И, наконец, главное. Получив ответ от банка по более чем достаточному среднедневному остатку на счеах за прошлый месяц, решил воспользоваться привилегией в виде двух трансферов в аэропорт через специальное приложение, в которое прошел по ссылке из банка. Направил запрос на компенсацию, но банк отказал. Это повод для более серьезного разбирательства, о чем, по-видимому, напишу в будущем в Части 3.