Отзыв о работе банка

Газпром!Обычно не пишу отзывов, стараюсь решать всё вопросы при общении.Но тут..Активно пользоваться услугами банка начала с конца июня. Уже давно являюсь клиентом ещё 4 банков, есть с чем сравнить:

1. В начале июля написала обращение с простейшим вопросом по кэшбеку. ПЯТЫЙ раз продлевают сроки его рассмотрения! Каждый раз на 2 недели! То есть 2,5 месяца решается вопрос по кэшбэку. Причём с идентичной проблемой обращалась в банк одновременно со мной коллега и ещё в июле вопрос разрешился. Неоднократно и писала и звонила, но ответ всегда один -вопрос сложный)) ждите!Два с половиной месяца!!!! 

 2. 18.08 мной были оплачены Газпромпривелегии, т. к. у меня там вклад, а по вкладу с привелегиями более высокий %. С этой целью и оплачивала эту услугу, поэтому и положила деньги на вклад. Через пару дней обнаружила, что привелегии не подключены, хотя до этого уже 2 месяца всё работало. Опять общалась и с кол центром и с чатом! Мне сказали, что да, это проблемы у них с приложением, но они ничего сделать не могут, поэтому они просто отключат привелегии с 1 сентября, деньги за подписку вернут. И просто отключили подписку и понизился сразу ℅ по срочному вкладу!!!! Я хотела ещё раз оплатить привелегии, но нет, приложение не даёт это сделать!! Деньги до сих пор за подписку не вернули. И мой вклад в итоге по пониженной ставке будет ещё несколько месяцев. Не моя ошибка, а банка, но проблемы у меня. Я обратилась в к-центр, там зарегистрировали обращение, и как вы думаете, что?- уже второй раз продлили срок рассмотрения!

 3. При обращении в контакт центр вопросы не решаются от слова совсем, они просто констатируют факты, смотрят данные, ошибки, говорят простите, извините за наши косяки, регистрируют обращение, а дальше, как понятно из примеров выше - ждите ответа. 

4. При звонке в кол-центр время ожидания соединения с оператором составляет всегда более 15 минут (за 2,5 месяца звонила около 10 раз). 

5. В чате (как и при звонке) надо конечно же сначала пройти квест с ботом. Но к этому уже привыкли. Однако после этого очень редко когда кто-то отвечает в чате сразу. Сначала ждёшь долго ответа, потом они пишут, что все операторы заняты, и предлагают написать позже ещё раз!! не ставят в лист ожидания, а просто сбрасывается твой вопрос и приходится обращаться заново, проходя опять при этом квест с ботом. Например вчера, так было 3 раза. А если не ответил за несколько минут, то тоже всё заново. 

6. Как бы они не позиционировали свой кэшбек, он самый неудобный из всех банков. а) не видно напротив покупки возможную сумму кэшбека, б) кэшбек начисляется если только тратишь по картам 5000, но это пол беды, ты возвращаешь его или на 20% меньше рублями, или компенсируешь совершенные покупки, причём эти покупки должны быть совершены совсем в других категориях и только на те покупки, которые совершил не позднее чем за 30 дней до возмещения!!!! В Сбере, например, спасибо хоть можно потратить в их эко системе. В Совком кэшбек иногда переносится на следующий месяц. ВТБ, Тинькофф вообще кэшбек рублями и без условий трат. 

7. Приложение периодически подглючивает, опять писала в чат. 

8. На все проблемы отвечают одинаково, не пытаясь как то их решить или найти выход: "приносим извинения, примем к сведению, спасибо, что помогаете делать нас лучше, ждите ответа.." Лучше не становится!!

И это только я указала проблемы, которые вспомнила. 

Вывод: за 2,5 месяца я обращалась и писала в банк столько раз, сколько не обращалась за 2 года в других банках!Клиентоориентированность нулевая! Уже накопительный счёт закрыла, вклад закончится и на этом закончится сотрудничество с банком.