Привезли кредитку, но ее невозможно активировать

Добрый день. 23.09.24 я оформил кредитную карту МТС Cashback по ссылке блогера (сертификат на озон на 2500 рублей + 1500 рублей от банка). В этот же день спустя 2-3 часа (около 4 вечера по МСК) мне курьер привез карту. Курьер внес мои паспортные данные себе, сказал, что сейчас придет смс на подписание электронных документов. Мы подождали, смс не было. Курьер сказал, что смс придет позже и нужно подписать документы, без этого карту не активировать. В приложении МТС Банка висит уведомление, что "карта будет доставлена 23.09.24". 23.09.24 вечером (около 7 вечера по МСК) я позвонил на горячую линию МТС Банка, объяснил ситуацию оператору, он меня переключил на робота для идентификации личности и подписания документов. Роботу нужно ввести паспортные данные, я называю те, что вводил в заявке на карту, робот отвечает, что такой паспорт не найден. 

Все просиходит 25.09.24. Я приехал в офис МТС (офис связи) по адресу г. Березники, ул. Пятилетки, д. 41, объяснил ситуацию, мне ответили, что они не могут ничего сделать без заявки на идентификацию в системе. Я вновь позвонил на горячую линию МТС Банка, описал сложившуюся ситуацию. Девушка мне предложила приехать в офис МТС Банка, я ответил, что ближайший офис банка в 200 км от меня. Она узнала мои паспортные данные, посмотрела информацию (для нее я был в системе) и ответила, что можно дистанционно подписать документы, сейчас придет смс со ссылкой. Но оператор вновь переключила меня на робота для ввода данных, а там все повторилось: "ваш паспорт не найден в системе". И обещанного смс со ссылкой на подпись документов так и не было. Я позвонил курьеру, который привез мне карту. Он сообщил, что все необходимые от него действия он совершил, все данные передал, ошибочно другую карту он мне выдать не мог. И больше ничем он помочь мне не может.

На 27.09.24 имеем: у меня есть на руках кредитная карта, активировать я ее не могу, потому что не пройдена идентификация, не подписаны электронные документы. Подписать документы я не могу, потому что в системе мой паспорт не числится. В офисе связи МТС не могут решить такую проблему. Я не могу сейчас уехать в другой город 200 км ради карты, потому что в мои планы это не входило.

Прошу МТС Банк разобраться в моей проблеме, например, прислать курьера, чтобы он еще раз сверил данные моего паспорта, и мы подписали документы, или через сервис Банки.ру исправить мои данные в системе (у курьера есть верные данные). Либо отменить действующую заявку и оформить снова правильно, но с сохранением всех вознаграждений, описываемых выше.