Сотрудник ради своих корыстных целей действует вразрез интересам банка

Оформил онлайн заявку на кредитную карту. В заявке варианта доставки курьером не было, только личное посещение отделения банка. Пришла смс, что заявка одобрена, подробности по тел. горячей линии. Позвонил на горячую линию, оператор подтвердила, что заявка на кредитку с лимитом (озвучила сумму лимита, который я указывал в заявке) одобрена и карту можно получить в отделении банка. Приехал в банк. Пригласили к менеджеру, менеджер введя данные моего паспорта в свой планшет, начала задавать мне вопросы:

М: По заявке?

Я: Да по одобренной заявке.

М: Какая карта?

Я: Кредитная в заявке же указано.

М: Какой кредитный лимит?

Я: Назвал сумму, которую указывал в заявке сказав, что это тоже есть в заявке и что ранее оператор горячей линии был в курсе суммы лимита без моих подсказок (т.е. данные из моей заявки как и полагается, доступны сотрудникам банка, но видимо только не этому менеджеру)

М: Рабочий телефон.

Я: Не помню, откройте мою заявку я там все уже указал.

М: Не нужно со мной спорить мне это необходимо для оформления карты.

Я: В других банках после онлайн заявки курьер привозит готовую карту, а у вас мало того, что нужно самому приехать, так еще как будто по новой начинаете оформлять заявку и если вы оформляете новую заявку, то мне это не нужно, поскольку я оформлял заявку онлайн с кешбэком.

М: Во первых я много в каких банках работала: в сбербанке, втб, открытии и во вторых я не простой менеджер и не нужно со мной спорить.

Я: Я и не собираюсь дальше с вами спорить просто оставлю соответствующий отзыв на банки.ру

М: Пожалуйста это ваше право.

Я: Хорошо только сфоткаю ваш бейджик.

Из бэйджика: Евгения С-ва ПМ по состоятельным клиентам.

Мои выводы:

1. Сотрудник банка просто решила получить вознаграждение за оформление кредитки клиенту по своей заявке

2. Сотрудник банка не соблюдает этикет общения с клиентами: на мои резонные возмущения приводит не уместные аргументы мол, что я такая сякая, проявляет нулевую заинтересованность в клиенте и в том какое сложиться у него мнение о банке. Толи устроена по блату, толи в условиях современного дефицита кадров берут абы кого. Если так ведут себя ПМ (видимо помощник менеджера) по состоятельным клиента, то страшно представить, как себя ведут Менеджеры по состоятельным клиентам.

3. Если мое предположение верно, то из-за корыстных интересов данного сотрудника банк упускает клиентов.