Кредиты под залог недвижимости, Обслуживание юр. лиц

Здравствуйте! Меня зовут Галина. В 2018 году, брала кредит на 5 лет для приобретения недвижимости, под залог собственной квартиры. Кредит выплатила в срок без просрочек. После погашения кредита в 2023 году, обратилась за новым кредитом на развитие бизнеса, в банк ВТБ. Сотрудники банка филиала на Бауманской затягивали с выдачей, в конце мне было сказано, что мы просто не интересны банку как ИП (субъект малого предпринимательства). Пришлось обращаться в другой банк за поддержкой и соответственно переводить обороты по РС. Далее выяснилось что банк ВТБ, не передавал сведения о платежах последние пол года по закрытому кредиту, в БКИ, а именно НБКИ и Scoring.ru, таким образом у меня высветилась просрочка в платежах 145 дней. Еще выяснилось что после закрытия кредита, банк не вывел квартиру из-под залога. 2023 год. Я обратилась к своему менеджеру ВТБ на Бауманской, с просьбой исправить ошибки банка ВТБ в БКИ и вывести квартиру из-под залога. Сотрудники затянули с исправлениями более чем на месяц. Затем мне сообщили, что все исправлено в БКИ (задолженности 145 дней нет), и квартира выведена из-под залога.

На сегодня в сентябре 2024 года, я узнаю, что моя квартира до сих пор находится в залоге у банка ВТБ, а в бюро scoring.ru опять числится просрочка в 145 дней (по кредиту 2018 года). С 23 сентября я общаюсь с банком десять дней по решению данных вопросов, сегодня мне сказали ждать еще 14 дней, на официальные запросы со scoring бюро банк ВТБ не отвечает. Квартира продолжает находиться в залоге у банка, вопрос на каком основании? Кредитная история испорчена просрочкой 145 дней. Эти два вопроса не решаются с 2023 года! Я в отчаянии, где предел наплевательскому отношению к клиентам? Кто может помочь? Когда вернут мою собственность? Когда окончательно исправят мою кредитную историю? Буду обращаться не только в ЦБ, но и транслировать везде этот вопиющий факт халатности сотрудников ВТБ, которые сваливают работу на разные отделы своего банка.