ВТБ повысил платеж по льготной ИТ-ипотеке почти в 3 раза без всяких предупреждений!

Брал в июне ИТ-ипотеку. По итогу выдача оказалась в июле. У сотрудника на выдаче специально спрашивал, когда требуется обновление данных по месту моей работы. Мне объяснили, что в следующий раз нужно подать информацию уже в апреле, а в этом году подавать не нужно. И перед тем как нужно подать сведения, будут приходить уведомления, будут звонить, так что я могу не беспокоиться.

Наступает вечер 1го октября. Приходит смс об изменении условий ипотеки. Я захожу в приложение и обнаруживаю, что теперь мне нужно платить по ипотеке не 110 тысяч, а 270 тысяч. При этом заранее не пришло ни одного уведомления (ни смс, ни в приложение), никто не звонил. Зато была куча рекламных уведомлений о том, какие ВТБ классные условия предлагают прям по всем направлениям. Ни одного, который бы касался возможных изменений условий или необходимости подачи каких-либо документов! При том, что мне сказали в этом году подавать не надо.

Дальше интересное. При звонках в колл-центр (а я там суммарно общался и послушал музыки на несколько часов) получил три разные версии:

- ставка поднялась, потому что не оформлено страхование жизни

- ставка поднялась, потому что не оформлена страховка на квартиру

- ставка поднялась, потому что не предоставлена информация о текущем месте работы

- ставка поднялась на весь период действия договора (20 лет)

- ставка поднялась на период пересмотра (до апреля)

WTF???

Поехал на следующий день, 2го октября, в офис, в котором выдавали ипотеку. Там сотрудник ипотечного отдела даже не захотели выйти, объяснить ситуацию, просто передали информацию, что только выдают ипотеки и ничем помочь не могут. Закрылись в кабинетах и не хотели мне отвечать, это просто смешно для серьезного банка! Адрес офиса: СПб, пр.Луначарского, д.11/1

История с обращением. Стал продолжать звонить в колл-центр. По итогу сказали, что приняли заявку и по ней мне перезвонили (спасибо за оперативность, учтивая моё состояние на этот момент). Но сказали, что это не их зона компетенций, нужно составлять именно финансовую претензию, а сами они её составить не могут, потому что они из отдела сопровождения (а что тогда за претензия была до этого?). 

По итогу удалось создать претензию(на это суммарно ушло несколько часов на линиии и звонил я не менее 7ми раз). И тут опять несостыковка, по телефону сказали, что рассматривают 7 дней, но в приложении написано до 2024.10.23 включительно.

В сухом остатке. 

1. Государство придумало классную стимулирующую льготу. Банк ВТБ отбил всякое желание связываться с тем, что предлагает государство. Какие-то подводные камни, разная информация от сотрудников. То надо предоставлять документы, то не надо, то надо страховку, то надо не страховку. Может быть, они даже СПЕЦИАЛЬНО так сказали и не прислали уведомлений, чтобы совершенно легитимно повысить ставку по ипотеке?

2. Я так понимаю, льготную ИТ-ипотеку субсидирует государство. И теперь банк ВТБ собирается получить компенсацию по моей льготной ИТ-потеке, но при этом мне выставил абсолютно не льготную ставку 17%? Это где-то фиксируется, кем-то отслеживается?

3. В ВТБ нет компетентных сотрудников, потому что НИКТО не знает, что реально произошло! И никто не знает, как теперь поправить эту ситуацию. Вместо ожидания нашей новой квартиры для семьи, думаю как от неё отказаться и закрыть ипотеку (а это сложно, учитывая то, что она ещё строится). 

Вот тебе и ИТ-ипотека от банка ВТБ. Это тот пример, когда классные инициативы государства и Минцифры запарывают исполнители на местах. Низкий поклон.