Не возвращают деньги в течение 2-х недель (банкомат не выдал сдачу и не перевел деньги на счет)

02.10.2024 19:54
338
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
  • Здравсвуйте. Хочу рассказать  о ситуации. Я оплачивала госпошлину через банкомат ВТБ в ЗИС ГУВД (2500 р.), банкомат прирнял купюру 5000 р. и не выдал сдачу. Технологией было предусмотрено перевод на счет , но он не работал. С чеком я обратилась в офис и написала обращение CR-13884669. 18/09/24мне пришла СМС, что Банк принял положительное решение и я могу в ближайшем ко мне офисе (у меня это офис на Б.Черкизовской) снять деньги в кассе. 19.09.24 я обратилась в офис, но мне сказали, что деньги не поступали и нужно открыть все- таки счет. Я открыла и сотрудник опять написал повторное обращение о возврате средств № CR-13930187. Я получила повторное СМС о том, что решение принято положительное и 02.10.24 пришла в офис за деньгами. НО увы, их не зачислили на мой счет, они виртуально якобы переведены на кассу , но() ! некому сделать проводку, чтобы мне выдать эти деньги. Хочется спросить, как может банк, тратящий огромные средства не рекламу, иметь такую слабую клиентскую службу? Я имела дело с ВТБ в далеком 2017 году, но за 7 лет ничего не изменилось в лучшую сторону. Как можно хранить вклады и пенсии в банке, который минимальрую сумму 2500 р. не может вернуть в течение 2-х недель. Яна<
  • Администратор народного рейтинга
    Администратор народного рейтинга
    2024-10-07T13:06:42+03:00
    Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательный ответ банка по ситуации. Оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
    ВТБ
    ВТБ
    2024-10-03T14:10:47+03:00
    Добрый день. Сейчас в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR-13930187, и мы продолжаем активную работу по нему, чтобы как можно скорее сообщить вам о принятом решении. По результатам проведенной работы обязательно вас уведомим. Приносим извинения за ожидание и будем рады продолжить наше сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ

    О банке

    Народный рейтинг

    14 место
    3,23
    средняя оценка
    35.75%
    решено проблем
    16 552
    отзывов
    16 406
    ответа

    Предложения компании

    • Вклады
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    ВТБ

    Космическая карта для жизни
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Киберкарта со светодиодами
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Магнит Пэй
    до 3 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Веселая карта для жизни
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Карта для иностранных граждан
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Платежный стикер
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Привилегия Mir Supreme
    до 15%
    кэшбэк
    0 - 47 880 ₽
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Синий леопард
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Русские сказки
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Дебетовая карта для пенсионеров
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Единая карта петербуржца
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Привилегия Аэрофлот
    есть
    мили
    2 990 ₽
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Привилегия для пенсионеров
    до 15%
    кэшбэк
    0 - 47 880 ₽
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Детская карта
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Зарплатная карта
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Детская карта Привилегия
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Дебетовая карта для военных пенсионеров
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Пушкинская карта
    нет
    бонусы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Зарплатная карта "Динамо"
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Единая карта петербуржца «Ленинградская»
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Молодежная карта
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    ВТБ

    Цифровая карта
    до 15%
    кэшбэк
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Отзывы о продуктах ВТБ

    Нравится, когда так быстро решаются вопросы

    Оценка 5

    Обратился в чат с вопросами об ограничениях по лимитам на платежи в Китай, а также о необходимости открытия валютного счёта для таких переводов. Сначала бот давал не совсем... Читать полностью

    18.09.2026

    Благодарность

    Оценка 5

    Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка ВТБ который находится в г. Оренбург ул. Чкалова 26/1 менеджеру Руслану Р. Я обратилась с вопросом перевести деньги за... Читать полностью

    15.09.2026

    Высокая компетентность в банковской сфере

    Оценка 5

    Обратился в офис ВТБ г.Назарово с проблемой "зависшего" банковского перевода. Работала со мной Ж-ва Елена. Очень быстро нашла где "осели" деньги. Помогла вернуть их обратно на... Читать полностью

    15.09.2026

    Отзыв платежа

    Оценка 5

    12 .09.26г. сделала благотворительный платеж на сумму 1000 руб. Необходимо было подтвердить платеж. Но ,вероятно из-за проблем с интернетом, подтвердить не получилось. Платеж... Читать полностью

    12.09.2026

    Не пришли деньги на карту

    Оценка 5

    Положила 11.09.26 деньги на карту через банкомат, деньги не поступили. Обратилась в чат с банком, описала ситуацию, получила ответ о рассмотрении моего обращения в течение часа... Читать полностью

    11.09.2026

    Благодарность сотруднику банка

    Оценка 5

    Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на... Читать полностью

    11.09.2026

    Оперативное обслуживание

    Оценка 5

    2 сентября 2026 года посетила отделение по адресу 115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1. Необходимо было произвести оплату по реквизитам, так как была недалеко от офиса... Читать полностью

    10.09.2026

    Продукты банка