Частичное погашение ипотеки материнским капиталом

Добрый день!

Мы оформили частичное досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала через онлайн банк втб. 26 сентября 2024 года пришло смс от ВТБ, что соц.фонд подтвердил наше право на мат.капиал. 

Утром 03.10.2024 года средства материнского капитала на счет поступили, и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением РАЗМЕРА ПЛАТЕЖА, а не с уменьшением СРОКА ПЛАТЕЖА. Это произошло автоматически, что-либо сделать у меня не было возможности. Так как мы именно сегодня планировали ехать писать заявление в банк на уменьшение срока. В понедельник 30 сентября 2024 года, в онлайн банке ВТБ было указано , что соц фонд разрешил и от 5-10 РАБОЧИХ дней зачислят деньги, если хотите срок уменьшить обратитесь в банк. Никаких смс уведомлений банк нам не присылал, должным образом о конкретном дне зачислении денежных средств нас банк НЕ УВЕДОМИЛ.

Сегодня утром 3 октября 2024 года, мы собрались ехать в банк писать заявление на уменьшение срока и тут нам приходит уведомление , что деньги зачислены и уменьшают платеж, а не срок. Это нормально?? У нас в запасе еще было время. Нас никто должным образом не уведомил, что например ЗАВТРА будут зачислены денежные средства на счет и необходимо обратиться в банк. 

сегодня 03.10.2024 года по горячей линии я рассказала сотруднику ВТБ о данной ситуации, но он сказал что ничего нельзя уже сделать и добавил: " В банке ВТБ автоматически снижают платеж, потому что маткапитал это мера поддержки для снижения финансовой нагрузки". Уважаемый банк ВТБ, что за бред? С чего вы взяли , что мат.капитал это мера поддержки для снижения финансовой нагрузки? Разве это указано в ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей имеющих детей" от 29.12.2006 года, этой формулировки нет там.

Зато есть вот такая формулировка - Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе

Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:

1) дополнительные меры государственной поддержки семей, имеющих детей, - меры, обеспечивающие возможность улучшения жилищных условий, получения образования, социальной адаптации и интеграции в общество детей-инвалидов, получения ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) ребенка до достижения им возраста трех лет, получения остатков средств материнского (семейного) капитала в виде единовременной выплаты (далее - единовременная выплата), а также повышения уровня пенсионного обеспечения с учетом особенностей, установленных настоящим Федеральным законом (далее - дополнительные меры государственной поддержки);

2) материнский (семейный) капитал - средства федерального бюджета, передаваемые в бюджет Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации на реализацию дополнительных мер государственной поддержки, установленных настоящим Федеральным законом;

(в ред. Федерального закона от 28.12.2022 N 569-ФЗ)

В офисе банка нам тоже отказались помочь и не приняли заявление на перерасчет ипотеки и зачислении денежных средств и уменьшении срока, так как средства уже списаны, и что надо было заранее писать заявление.

Ответьте пожалуйста:

1. На каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами моего материнского капитала? 

2. Почему сотрудники отказывают принимать заявление на перерасчет?

Я требую: произвести перерасчет графика платежей с использованием средств материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ. Перерасчет осуществить с 03.10.2024 г. - это дата поступления средств на счет.