Оценка качества работы

03.10.2024 14:48
1320
3
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Сразу скажу , что работа сотрудников кол-консультантов , по премиальному сегменту, я всегда оценивал в Газпромбанк , как самую высокую ! Но 01.10.24 и 02.10.24г. я желал связаться и проконсультироваться со специалистом по ставке вклада и по деталям процентных ежемесячных начислений. и это не произошло ! В первый день меня трижды держали на телефоне по 20-25 минут и мне пришлось сбросить, а мой персональный менеджер Яна З-ик обещала перезвонить и не перезвонила ! А во второй день ( я не разрешил свои страхи и сомнения ) меня держали на паузе ожидания более часа и потом просто сбросили звонок. Это и обусловило низкую оценку опросника качества работу ! Но несколько минут назад мне позвонил специалист , по имени Марат , и вежливо осведомился о причинах моей низкой оценки сотрудников кол- центра. Мы вместе разобрали последовательность событий и их ценностную значимость и плюс к этому Марат , как бы искупая оплошность , этих неблагополучных , для клиентов банка , дней,- очень подробно провел со мной необходимую для меня консультацию ! Выражаю искреннюю благодарность этому специалисту ( Марату ) , за очень терпеливое и вдумчивое отношение к клиентам банка! Его работу оцениваю , как ,- блестящую ! И даже , - эталонную ..! Так как я сам прописываю нормы поведения сотрудников с клиентами , в корпоративном формате ...! Словом , Марату 10 с + из 10 ! Рад быть вашим клиентом ! 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-08T10:37:01+03:00
Благодарим за отзыв. Дополнительную информацию получили. Так как при обращении в чат вы столкнулись с длительным ожиданием, первоначально выставленную пятерку мы принять не можем. Понижаем балл до «4».
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-10-07T13:32:08+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны вам за обратную связь. Учтём замечания и продолжим работать над тем, чтобы стать ещё лучше. Укажите, пожалуйста, в комментариях дату звонка. Какую информацию сообщил вам Марат? Это поможет модераторам засчитать оценку. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,44
средняя оценка
23.76%
решено проблем
7 801
отзыв
7 750
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Газпромбанка

Поддержка контактного центра

Оценка 5

У партнера увидела пост по акции ГазпромБанка. Откликнулась по ссылке. В течении пару минут перезвонила поддержка и во время разговора со специалистом Гузель 14.09.2026 в 16:58... Читать полностью

17.09.2026

Накопительный счёт

Оценка 5

Вчера была в офисе Газпромбанка на Гоголя 7. Нужен был накопительный счёт с ежедневным начислением процентов, с хорошей ставкой, с пополнением/снятием в любой момент. Решили мой... Читать полностью

17.09.2026

Отзыв о доставке

Оценка 5

Буквально вчера, 14.09.2026, мне привёз курьер, Д-ба Илья Н., дебетовую карту Газпромбанка. Встретились мы с ним около 12 часов. Сотрудник максимально быстро провёл встречу, так... Читать полностью

15.09.2026

Клиентоориентированность

Оценка 4

Я открыл on-line накопительный счет в гпб. 31 июля решил его пополнить. Все сделал вовремя и по московскому времени и по своему региональному (мск+2). 1 сентября решил получить... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв сотруднику по имени Юля в офисе на ул пр победы 39 Казань

Оценка 5

Обратились с мужем по и открытии вкладов 14-00 час 11 сентября мне и мужу нас консультировалась Юля номер 1*** а дальше не знаю очень нам понравилась очень очень грамотно и... Читать полностью

13.09.2026

Обслуживание клиента

Оценка 5

Мне надо было было переоформить вклад. Был принят без очереди Павлом Ф-вым. Менеджер вежливый, культурный и отличный специалист. Мне 80 лет и самому разобраться с вкладами было... Читать полностью

11.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис.  Карту... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка