Не предоставил вовремя выписку из трудовой, повысили ставку. С банком связаться невозможно

Работаю в аккредетованной ИТ компании, в мае 2024 года взял в банке ВТБ ипотеку для ИТ специалистов. Исправно оплачиваю ежемесячные платежи.

02.10.24 пришло СМС от банка о изменении кредитной ставки по ипотеке. Платеж увеличился в более чем 2,5 раза. Позвонил на горячую линию - долго выясняли с оператором, что произошло. Нигде не указанно по какой причине произошло увеличение, только по косвенным признакам мы поняли, что я вовремя не предоставил справку. Оператор оформил заявку срок рассмотрения заявки до 23.10.24. 

Пришел лично в одно из отделений банка ВТБ и обратился за помощью к специалистам. Ответили что подобными вопросами они не занимаются и рекомендовали связаться с менеджерами которые оформляли заявку. Прозвонил всех менеджеров, они ссылались друг на друга, по итогу все таки смог выяснить - что вопросами по ипотеке занимается особый отдел и на связь с ним никак нельзя выйти - только они могут с тобой связаться.

Отправил выписку с госуслуг из трудовой по контактному адресу, получил отписку что я вовремя не предоставил справку и по-этому ставка была повышена. Вовзрата льготной ставки по договору не предусмотрено.

Смс от банка мне никакаких кроме изменения ставки по ипотеки больше не приходило, писем на почту не получал.

Изучил еще раз кредитный договор и действительно есть сроки предоставления справки - за 14 дней до 1 октября и 1 апреля, при этом это указно не явно а ссылаясь несколько раз на различные пункты и подпункты. 

Загвоздка в том, что по условиям субсидии от государства по ИТ-ипотеки я должнен каждые пол года предоставлять эту справку, но с момента подписания договора не прошло еще и 5 месяцев. Узнал у знакомых, которые так же оформляли ИТ ипотеку в других банках (Сбер, Дом.рф), у них нет подобной даты - ты должен предоставлять справку каждые пол года. Банку просто так удобно делать ... .

При оформлении самой ипотеки - мы общались с менеджерами и менеджеры так же говорили точные даты когда мне нужно предоставить справку. До 17 декабря и 17 мая ежегодно. При общении с ипотечными менеджерами 02.10.24 - так же говорили что все должно быть хорошо, т.к. не прошло еще пол года.  

Ситуатция патовая. Вовремя не предоставил бумажку и все твои старания в труху. Опеляции никакой как я понимаю в текущий момент невозможно. Куда идти? К кому обращаться? Непонятно. Я все так же работаю в той же аккредитованной ИТ-компании.

Планирую направить обращения в Центробанк и Правительство для проверки законности подобных действий банка и отдельных пунктов договора и их соответствия государственным программам, по которым банк получает деньги от государства.

Банк максимально дестанцируется и не дает четкого ответа, что же делать дальше. Ждать 3 недели пока рассмотрят заявку и дадут мне какой то ответ я не могу физически - увеличение в размере платежа неподъемное. Государство предоставляет людям льготы, организует программы поддержки, но с таким отношением банк полностью дискредитирует все эти усилия.