Решена проблема с возвратом переплаты по кредитной карте

Регулярно пользуюсь кредитная картой Альфа Банка. Своевременно вношу минимальные платежи и без задержек погашаю задолженность по кредитной карте. Но иногда сталкиваюсь со сбоями в системе банка по обработке платежей. 

Так, 01 октября 2024 года я внёс минимальную сумму по задолженности по кредитной карте 700 рублей. 02 октября 2024 года получил премию на работе и решил сразу досрочно погасить полную задолженность. Необходимая сумма за вычетом ранее внесённой 700р просматривалась в приложении. После покрытия задолженности сильно удивился, увидев что баланс на кредитной карте 100 700 рублей (лимит кредитки 100 000 р),. То есть, ранее оплаченная сумма 700 р не была КОРРЕКТНО обработана банком. Либо сбой в системе произошёл. 

Так мне что делать теперь? Как забрать сумму 700 р обратно? Тем более перевести с кредитной карты без комиссии уже не получится. Ситуация неприятная и нужно её решать. 

02 октября 2024 года (в 18ч 15мин) через чат мобильного приложения обращаюсь в поддержку. Соединили с оператором по имени Арина. Объяснил ей ситуацию и уточнил, как мне излишне оплаченную сумму вернуть. Она проверила детали и через некоторое время извинилась за сложившуюся ситуация и предложила вернуть средства в рамках чата без комиссии на дебетовую карту. Приятно был удивлён пониманию проблемного вопроса клиента. Затем Арина соединила с оператором Олег, который и завершил процедуру перевода 700 рублей мне на дебетовую карту. 

Благодарен Альфа Банку за оперативное разрешение проблемных вопросов и за грамотных специалистов в поддержке. Арине и Олегу отдельная благодарность за возврат средств и главное без комиссии!

С уважением, Андрей P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.