Премиальное издевательство

01.10.2024 г в офисе Газпромбанка мне была подключена программа Премиум. 

Для премиум клиентов доступен накопительный счет под 20,5 % , где 7,5 % из них за новые деньги, которых ранее не было на счетах банка и часть этих новых денег должна составлять 50 и более % от общего объема. Кроме того для открытия счета не должно быть ранее открываемых счетов с премиальной надбавкой. 

Вечером этого же дня я перевела с другого банка "новые деньги" и через мобильное приложение открыла счет. Сразу внести планируемую сумму в приложении не получилось, строка ввода была не активна. Ниже кнопка - открыть счет, которая была активна. Я нажала кнопку и открылся счет с балансом 5000 рублей. В течении минуты я внесла остальную сумму, отвечающую условиям. 

Какого же было моё удивление (возмущение), когда в приложении вместо обещанных 20,5 %, счет открылся на 13%. 

На следующий день я обратилась в банк, где проверили и подтвердили, что условия соблюдены. Я написала обращение в поддержку с просьбой разобраться с проблемой и провести перерасчет процентов. 

Когда получила ответ, была просто шокирована «клиентоориентированностью» банка. 

Ответ был такой: «По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено.

Надбавка за Новые деньги не применена, так как для применения данной Надбавки необходимо внести денежные средства на накопительный счет в момент открытия счета для определения доли новых денег. В случае, если новые денежные средства будут внесены после открытия накопительного счета, Надбавка за Новые деньги не применится. Вы вносили денежные средства на счет двумя суммами и в расчет новых денег вошла только первая сумма 5 000 р., поэтому надбавка не применена.» 

Выглядит как авантюра, с целью привлечь деньги клиента, но найти причину не платить проценты. 

То, что я не внесла сумму сразу из-за технических неполадок приложения банк не учёл. То, что полная сумма внесена в течении 1 минуты - банк не учёл!  

Такого циничного и неуважительного отношения банков я не встречала никогда. А Тем более к премиальным клиентам (что тогда говорить о рядовых пользователях услугами банка?). 

02.10 к моей проблеме подключился директор отделения, которая подтвердила сбой в работе ПО и приложения 1.10.24 и внесла комментарии к моему обращению с просьбой установить ставку 20,5 %, затем мы снова отправили обращение.
Персональный менеджер, со своей стороны, также направила письма в техническую поддержку.

На утро 04.10 ответ не поступил. 

До премиальной поддержки по телефону дозвониться не возможно. Ожидание на линии исчисляется часами, а потом сбрасывается… В отделении принимают только письменные обращения и предлагают подождать. 

Это ожидание стоит моего времени, нервов и упущенной прибыли ( я могла разместить деньги в другом банке под 20-21%, но из-за желания получить премиальное обслуживание разместила в Газпромбанке) 

Вот такое "восхитительное" премиальное обслуживание! Просто «адский» премиум. 

Кстати, вишенкой на торте стало еще то, что при открытии программы премиум я выбрала категорию «Спорт», с посещением фитнеса. 

персональный менеджер это учла и внесла в мой профиль, проверяли при оформлении. Но почему-то зафиксировалась программа «Путешествия» (возможно те же тех. проблемы), которая мне не нужна. После обращении в банк с просьбой изменить программу, поменяли только со следующего месяца (по условиям можно мен 1 раз в месяц). Но я изначально выбирала «спорт» !…. 

В офисе этот вопрос решить не получилось. Опять написала обращение. Жду ответ. 

Неужели банк не дорожит клиентами и репутацией?! О результате напишу дополнительно.