Некомпетентность сотрудников

Брала рассрочку в Т-банке. В день оплаты внесла нужную сумму через сайт банка, позже решила позвонить на горячую линию и уточнить, поступила ли моя оплата? Сотрутница мне сказала, что средства не поступили, я объяснита ей как платила, назвала все данные и время оплаты. Сотрудница сказала, что передаст информацию коллегам и в скором времени мой вопрос решиться и обещала связаться со мной максимум до вечера соедующего дня. По итогу со мной никто не связался! Я еще ращ начала звонить в поддержку и объянила все сотруднику банка, он попросил меня скинуть чек по оплате и потом сказал фразу: "так еще вижу у вас еще один важный вопрос нерешенный, сейчас соединю вас с коллегой" и резко меня переключили на другого сотрудника, который даже не представился, а просто сказал мне: "я вас слушаю". Я начала ему еще раз объяснять свою ситуацию, говорить, что я внесла оплату, но деньги не поступили и попросила помочь мне, на что я получила ответ, что деньги не поступили и когда они поступят. Я вообщк не поняла и задала вопрос сотруднику, на каком основании меня переключают и я объясняю одно и тоже по 100 раз. Я начала объяснять сотруднику, что в момент разговора с ним, у меня нет возможности зайти в личный кабинет, тк у меня нет телефона, на что сотрудник начал мне спрашивать:"а я не пойму, где ваш телефон?!" Я просто опешила от данного вопроса, почему я должна отчитываться и объянсять человеку, который даже не представился, где мой личный телефон! После этого я еще раз ему сказала, что я все оплатила, но деньги не поступили, но сотрудник ответил, что видимо я просто перевела себе деньги на счет и все, хотя я переводила деньги на номер оплаты, который указан в моем договоре. После он мне сказал, что я все усложняю и последней фразой было:"вы гарантируете оплату завтра?" Я просто не понимаю, почему я звоню в банк и прошу решить проблему, которая явно возникла нп по моей вине, но мне только тыкали тем, что я не оплатила и требовали оплаты, решать проблему никто не хотел! На следуюшее утро (30.09) я связалась с сотрудниками через чат и опять написала о своей проблеме, на что сотрудник мне ответил, что я ничего не оплатила и что мне выставляют требование по оплате. далее в чат я написала, что готова предоставить чек, но мое сообщение просто игнорировали и продолжали писать, что я ничего не оплатила и что банк на законных основаниях может выставить мне требование. А сообщение с тем, что я могу выслать чек было полность проигнорирвано. После я просто молча отправила чек в чат и тогда сотрудники начали разбираться и подключать кучу других своих коллег. Проблема вроде бы начала потихоньку решаться, но я истратила кучу нервов, чтобы объяснитт всем все по 100 раз и чтобы меня услышали и ПОМОГЛИ.  Черещ какое-то время пришло уведомление, что деньги поступили на счет рассрочки. Я задала вопрос в чат, а что со штрафом, который мне капал, пока деньги где-то застряли. Сотрудник мне ответила, что штраф мне придется оплатить в размере начисленного процента, я задала вопрос на каком основании, если я оплатиоа все в срок, а деньги не приходили не по моей вине, а сейчас я должна оплатить штраф, так еще это отразится на моей кредитной истории!!! на что сотрулница ответила:"хорошо, сейчас посмотрю, что можно сделать". Почему после того как я предъявила претензию, то сотрудник НАЧАЛА РАЗБИРАТЬСЯ, а не по факту ситуации КАК И ДОЛЖНА БЫЛА СДЕЛАТЬ! Штрафы выставлены не были, деньги поступили, но мне пришлось почти 3 дня объяснять сотрудникам банка одно и тоже была потрачена куча нервов и времени!