Невозможно заказать кредитную карту

Добрый день!
Обращаюсь через этот канал в первую очередь за помощью, а не с жалобой, поскольку верю, что эти отзывы читают сотрудники банка, которые могут принимать решения, а не просто выполнять какие-то инструкции.
Я являюсь давним клиентом ОТП-банка, оформлял а этом банке и потребительские кредиты, и кредитные карты. Сейчас имею дебетовую карту.
У меня была также кредитная карта здесь с лимитом 15 тыс. руб., я хотел его увеличить, но на горячей линии банка мне сказали, что нужно закрыть старую кредитку и тогда можно будет оформито новую с большим лимитом.
Я так и сделал. Закрыл полтора месяца назад старую кредитку и решил через мобильное приложение открыть новую. Тут началось самое интересное.
На самом первом этапе оформления появилось сообщение, что оформление невозможно, необходимо подтвердить номер мобильного телефона, позвонив на номер 0707.
На этот номер звонки не проходят, с него скидывает.
Я написал в чат банка, мне прислали смс код для подтверждения номера телефона, я написал его в чат в ответ, но оператор вышла из чата, через 20 минут вернулась и заявляет, что код уже недействителен. Затем еще два раза было то же самое. Они не дожидаются моего ответа, выходят из чата, а потом извиняются, ссылаясь на свою высокую загрузку, но альтернативу никакую не предлагают. Когда я начал возмущаться, оператор предложила мне обратиться на горячую линию банка. Я позвонил, ожидал на линии около 30 минут, после чего ответили. Для подтверждения номера оператор задала мне множество разных вопросов, в том числе паспортные данные и т.д. Я на все ответил. Последним вопросом задала: какой товар я оформлял в банке в 2019году? Во-первых, формулировка вопроса загнала меня в тупик, в банке же не оформляют товары. Во-вторых, я просто не помню такие детали, так как не держу в голове какие товары и где я покупал 5 лет назад. Я не смог ответить на этот вопрос. Оператор отказала мне в подтверждении номера и не предложила никакой другой вариант решения проблемы.

Я снова начал писать в чат приложения с просьбой помочь решить проблему. Оператор отправила мне код в смс, но он не пришел мне. Дальше она еще отправляла, но они снова не доходили. Затем оператор поставила условие о том, чтобы я удалил все куки в телефоне и полностью переустановил мобильное приложение. Я сделал это, потратив еще время и усилия, но смс так и не поступали мне.
В итоге я так и не смог сделать заявку на кредитную карту, хотя уже много лет являюсь клиентом банка с дебетовыми и кредитными продуктами. Интересно, на какой номер оформляли все ранее выданные продукты, если только сейчас банк решил подтвердить мой номер ))) 

Странная история. И больше всего странно, что сотрудники банка в этой ситуации не предлагали никаких вариантов решения проблемы, а просто ссылались на свои проблемы, трудности, высокую загрузку и инструкции.