Тех поддержка Альфа-банка в приложении

В альфа-банке весомая проблема с поддержкой, я могу похвалить их за вежливость и скорость, но часто операторы составляют обращения, которые исчезают в никуда или не приносят пользы и сейчас я опишу последнюю подобную ситуацию: Неоднократно обращался в поддержку альфа-банка с просьбой объяснить почему за участие в акции мне перевели не всю сумму (59, вместо 91 рубля) - бесполезно.  28 сентября обратился в первый раз, оператор Марина проверила информацию и составила обращение, срок рассмотрения составил 1 день, как и обещалось, даже пришло уведомление, что проблема была решена, но деньги так и не пришли на счëт. Написал снова 1-го октября, оператор Анастасия даже не вникла в мои сообщения и написала, что за участие в акции мне намеренно перевели меньше, так как я нарушил правила акции, хотя я написал, что в курсе о том, что сумма будет меньше, но мне посчитали уже по заниженному курсу 91, а перевели то 59. Через час написал уже другому оператору Ксении, которая сначала ответила тоже самое, но потом я всë же смог донести суть проблемы и она составила повторное обращение. На следующий день мне приходит уведомление, что проблема была решена, но денег всë равно нет. Я пишу другому оператору Алексею на следующий день, тут оказывается, что есть некий налог 35% удержания суммы, если было получено больше 4000 в акциях за календарный год, через 10 минут объясняю уже Юлии (Алексей за 5 минут соответственно уже покинул меня), что явно не получал больше 4000, на это мне ответили, что посмотреть мои начисления не выйдет, предложили составить повторное обращение, но я уже отказался.