Потеряли доверенность и нахамили

Много лет являлась Клиентом Банка. Месяц пыталась дозвониться до "горячей линии" чтобы заказать деньги со вклада. Не удалось - через час ожидания на линии звонок обрывался.

Вынуждена была приехать (Москва, ДО Октябрьское поле), чтобы просто заказать деньги. Посидела в очереди в ожидании, пока свободные сотрудники то выходили, то болтали. Люди до меня проходили, я все сидела.

Уже на повышенных тонах попросила управляющего - вместо этого вышел какой-то мальчик, который категорически отказался признать тот факт, что дозвониться нельзя - "я ВСЕ ВРУ, своими комментариями мешаю ему работать и жалобу он принимать не собирается, пиши сама и вообще ПИШИ КУДА ХОЧЕШЬ". И все это на повышенных тонах.

Далее он совершенно в хамской манере начал вещать, что "я ничего не понимаю в масштабах банка" (вероятно, он, а не я 15 лет занимается банковской автоматизацией и его экспертизу спросили).

Извиниться за своих коллег и зафиксировать наличие проблемы мальчик даже не подумал.

Две недели назад в том же ДО "потеряли" доверенность на маму со словами "она НАВЕРНОЕ истекла" - это тоже "не его зона ответственности, и жалобу он тоже фиксировать не станет".

Чатик в соцсети пишет шаблонные отмазки про "это недопустимо, мы разберемся и поработаем над качеством" даже не спросив ДО где произошла ситуация. Про доверенности вопрос вообще проигнорирован был, вероятно проблему проще замалчивать, а там глядишь клиент в другой банк уйдет, работы поменьше будет.

Хамить очевидно беременным, отказываться выполнять свои обязанности прямые - это новый стандарт обслуживания премиальных Клиентов?