Списание за страховку (которая в итоге не вошла в льготный период 365 дней)

Ситуация следующая: была оформлена карта "год без процентов" альфа-банка. Клиент соблюдал условия льготного периода, т.е. совершал покупки в течение 30 дней с даты получения карты. Все покупки в итоге вошли в льготный период 365 дней. По прошествии этих 30 дней банк списал комиссию за страхование - 24.09.2024.В связи с этим клиентом была направлена претензия, т.к. данная услуга была подключена без его согласия, т.е. навязана. 27.09.2024 списанные деньги вернули, они пошли в счет погашения основного долга по льготному периоду 365 дней. Появилась задолженность вне льготного периода 365 дней (по новому льготному периоду 60 дней), равная сумме страховки (1052.19 руб), т.е. за покупку, которую клиент не совершал. Об этом было сообщено в чате приложения банка (далее - чат), на что сотрудник ответил, что "информация не обновилась", долг по периоду 60 дней спишется на следующий день. На следующий день ситуация не изменилась, долг по периоду 60 дней в размере 1052.19 руб так и остался. Об этом было сообщено сотрудникам банка в чате, сотрудник объяснил, что почему-то для погашения этого долга необходимо внести 1052,19 руб на счет кредитной карты, при этом спишется и обязательный платеж (1047 руб), который был начислен на тот момент, и вся сумма долга по льготному периоду 60 дней (скриншоты переписки прилагаю). После внесения суммы 1052,19 руб на счет карты произошло списание: - обязательного платежа (1047 руб), - суммы долга по льготному периоду 365 дней (-1047 руб), - из суммы долга по периоду 60 дней было списано 5 руб. Таким образом: 1. Сотрудники альфа-банка неоднократно вводили клиента в заблуждение по поводу списания суммы долга (предоставляя информацию, что долг спишется на следующий день, нужно подождать, хотя этого не происходило, все операции по списанию происходили в режиме реального времени в приложении, а также предоставляя информацию, что при внесении суммы задолженности по периоду 1052,19 руб, долг по данному льготному периоду будет закрыт) 2. Нарушен механизм погашения задолженности: - сначала должен списываться обязательный платеж, - далее задолженность вне льготного периода 365 дней (т.е. задолженность по периоду 60 дней) - и уже потом задолженность по льготному периоду 365 дней. В данном случае сначала был списан долг по периоду 365 дней. В итоге долг по периоду 60 дней так и остался. Прошу оперативно разобраться в ситуации.