МТС Банк меня клонировал

Вчера зашел в магазин МТС оплатить за интернет и меня уговорили на новую кредитку МТС Банка. Старой я пользуюсь давно, но по новой дают кешбек за оплату мобильной связи МТС 30%. Старая карта у меня зарегистрирована на старый номер МТС, которым я редко пользуюсь и с собой его не было. Новую карту открыли на мой основной номер телефона (по старой карте номер не менял, т.к. на сторонние номера не приходил кешбек даже за обычнае покупки в магазинах). Естественно новая карта в мой личный кабинет не добавилась. Сегодня зашел в отделение банка поменять номер телефона, привязанный к новой карте, и оказалось, что старой карты, которой я пользуюсь уже много лет нет. 

После долгих поисков её всё же нашли, оказывается она зарегистрирована на мой старый паспорт. Стали спрашивать зачем я поменял паспорт?... По закону, как исполнилось 45 лет нужно менять паспорт, причём после замены я приходил в МТС Банк, где мнои данные обновляли, ксерили новый паспорт, и соответственно в приложении МТС Банка у меня отображается новый паспорт. На что мне объяснили, что приложение и внутренняя программа банка это разные вещи. У них почему-то обображаются два разных человека. И сейчас мне нужно закрыть старый договор, погасив всю задолженность по карте.

Как результат потерянный час времени разбирательства в банке, который ни к чему не привёл

Единовременно я погашать всю задолженность я не собираюсь, просто перестану пользоваться услугами этого "банка". А все платежи внесу в соответствии с льготными периодами, каждый в своё время. Почему из-за чьей то ошибки должен страдать я?