Сотрудники банка не владеют должностными знаниями, некомпетентны, вводят клиентов в заблуждение

Добрый день! довожу до вашего сведения, что в банке ВТБ (ПАО) по адресу г.Электросталь ул Победы, работают не грамматные и не компетентные сотрудники банка, а именно Г-ва Инесса А. При оформлении автокредита сотрудник была очень вежлива, очень грамматно, обясняла условия кредита,все как всегда, весело и красиво и тд . по ходу подписания доков было задана куча вопросов, на что, легко с ее слов - все решаемо! не переживайте!!! у нас были такие случаи! а именно....

- Если не вовремя предоставить авто под залог? ответ сотрудника * Не переживайте! в таком случае пишем обращение и Вам возвращают разницу между платежами! ( со слов сотрудника банка эксперта!!!! Г-ой И А? *  

- Какие документы неоходимо предоставить в Банк, чтоб ставку не повысили?  

- Договор- купли продажи и ПТС 

Взяв кредит 19.06.2024 номер договора V621**-09**-0******,купив нужную машину ( машина куплена в другой стране) документы в электронном ввиде все на руках ( начиная с гос услуг и заканчивая INVOICE) документы на руках уже с 21.06.2024. Прихожу в банк к тому специалисту Г-ой И А. на что она все- таки требует договор купли-продажи и уже переправляет меня к другому специалисту, который вообще не в курсе что там?какие доки? куда отправить? и это в течении месяца мои походы в банк.То не на ту почту, то вообще понятия не имеют, что делать, если нет договора, смотрят друг на друга и в ответ я слышу ( У ВАС НЕСТАНДАРТНАЯ ситуация!!!!) А время идет, вопрос решить не могут! и так до сентября месяца! итог- кредит был повышен на месяц! возврата никакого! дозвониться на горячюю линию-бросают трубку после 15 минут ожидания так как не знают, что и ответить!. Дозвонилась в итоге, в банк ВТБ, УРАА! и меня проинформировали,что нужно было всего навсего, предоставьть INVOICE вместо договора -купли продажи. Но время уже ушло! сотрудники банка не владеют этой информацией! им только продай кредит, а дальше друг мой- твои проблемы! 

дозвонилась до главного, в отделе БАНКА ВТБ Б-ой Е, вопрос решили за два дня! время есть! со слов главного отдела Б-ой Е, по- умному посмотрели на доки и сказали, что все в порядке!!! 

ИТОГ!!!! подняли последующий ( на приличную сумму) и на весь период кредита( 7 лет) - платеж( никто не может ответить на данный вопрос) только - Вы опоздали !!!! по вине сотрудников банка, которые не компетенты в данном вопросе. Даже не позвонив,не поинтересовавшись данным вопросом, на горячую линию 1000!!!!!

- На вопрос почему сумма платежа изменилась,поднялась на минуточку!? никто так и не ответил.

Перезагрузите приложение БАНКА!!! и у Вас сформируется новый платежный график! т.е повышенный и пишите куда хотите! ссылаясь на пункты в договоре.... вот и ответ сотрудников ВТБ- клиенту с 2012 года

кредитный эксперт не компетентен в своей работе,привыкла по шаблону работать, про INVOICE и прочие доки, понятие не имеет, и главная отделом, темболее, утверждая, что времени до подачи под залог авто-много! Вводят клиентов в заблуждение, незная, своей работы! А доки были на руках уже 21.06.2024 о чем свидетельствует графа о выдаче документа( в доп соглашении все указано!) 

постараюсь закрыть досрочно, и закрою все карточки и счета в банке ВТБ. Очень крайне неприятная ситуация для меня.