Невозможно получить ответы от поддержки Газпромбанк Премиум

Пришлось много раз обращаться в поддержку Газпромбанк Премиум. Хочу выразить серьезное недовольство работой вашей поддержки. За последние время я неоднократно сталкивался с ситуацией, когда мой вопрос в чате оставался без ответа в течение долгого времени, а затем оператор подключался, отправлял шаблонное сообщение и закрывал чат, не решив вопрос. Речь идет про это шаблонное сообщение: «Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание».

Это происходило уже 13 раз за последнее время. Вот конкретные даты и время, когда я получал такие ответы вместо помощи по моему вопросу: 

Кроме того, 08.10.2024 я дважды звонил в Премиум поддержку по телефону +78007191911, и оба раза сталкивался с длительным ожиданием и обрывом звонка без ответа оператора. Первый звонок был в 22:26 (ожидание 16 минут), второй — в 22:42 (ожидание 1 час).

Такая ситуация неприемлема, особенно для банковского премиум-обслуживания, где ожидается высокий уровень сервиса и внимания к клиентам. Мне приходится обращаться повторно, что создает дополнительные неудобства и тратит мое время.

Прошу:

1. Проверить переписку в чате и звонки на горячую линию;

2. Принять меры, чтобы подобное не повторилось и у меня не было необходимости тратить свое время на такие претензии;

3. Связаться со мной по звонку для разбора ситуации и предоставления ответа.

Кроме этого, в августе 2024 года я пригласил двух друзей открыть дебетовые карты Газпромбанка по моей пригласительной ссылке. Мне должно было прийти 1000 рублей за первого друга и 1500 рублей за второго. В качестве варианта решения вопроса начислите мне обещанное вознаграждение. В случае положительного решения готов считать вышеуказанную проблему урегулированной.