25 июня 13:38 обратился в поддержку Альфа- банк с просьбой проконсультировать меня о том какой кешбек я смогу получить, если совершу покупку на маркеталейсе Яндекс Маркет. Консультант Ирина сообщила мне, что мне будет начислен кешбек 30%, так как у меня выбрана категория эта. После уточняющих вопросов от меня, действительно ли это так, я оформил заказ, но кешбек мне не был начислен.
26 июня 14:49 я снова написал в поддержку уточнить почему кешбек был не начислен и когда он будет. Консультант Елена мне сообщила, что это вовсе не кешбек, а скидка 30% которая автоматически применяется в приложении маркетплейса. Так же после уточняющих вопросов от меня, почему так произошло, Елена сообщила, что консультант Ирина не правильно поняла мой вопрос и ошиблась, ответив мне, что это кешбек, а не скидка. После этого Елена предложила составить обращение, что и было сделано, чтобы разобраться в этой ситуации.
30 июня я увидел, что обращение было не обработано, так как информации недостаточно.
30 июня 17:44 я снова обратился в поддержку и объяснил ситуацию. Консультант Инна запросила недостающую информацию о дате исумме покупки, после чего я отправил чек. Консультант Вера в 30 июня в 18:03 составила новое обращение банк и сообщила, чтобы я ожидал.
1 июля я получил ответ по моему обращению. Мой кешбек был в индивидуальном порядке пересчитан и начислен на бонусный счет. Банк очень помог и я получил кешбек, на который рассчитывал при оплате картой Альфа-банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Вернули комиссию без проблем
Увидела списанные деньги со счета сегодня в виде комиссии непонятно за какой платеж и за какой день вообще было непонятно. Обратилась в чат банка, через 10 минут увидела, что...
Проблема решена
2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но...
Альфа-Банк не начислил вознаграждение за перевод пенсии
29 мая обратилась в офис Альфа-Банка для перевода пенсии по акции, которая была до 30 июня 2026. Суть акции: при переводе пенсии в Альфа банк и тратах от 1000 руб должны начислить...
Деньги за смс
15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления. позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал...
Профессиональная помощь Альфа-Банка в возврате средств за нерабочую подписку через СБП
Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение сложного вопроса и реальную защиту моих прав как клиента.9 августа 2026 года я совершил...
Помощь в чате по акции «Приведи друга»
Являюсь клиентом Альфа-Банка и активно пользуюсь их продуктами, а также периодически участвую в программе «Рекомендуй друзьям». 28 августа 2026 года около 17:00 у меня возникла...
Аватарка
1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно...