Не списывают дисконт, возбудили ИП после договоренности

Был продукт рефинансирования в банке. с февраля месяца была тяжелая ситуация и я не могла оплачивать кредит. в сенябре от банка поступило предложение по оплате по Дисконту 70% долга. чему я несказанно обрадовалась но нужно было внести до 25 сентября а денег к этому времени у меня не было, соответственно я не смогла внести. После этого 07.10.24 (это был пн) в госуслугах мне приходит нотариальная подпись на взыскание, я сразу же пишу в чат о желании погасить задолженность без ФСПП, мне продляют Дисконт до 25.10.24, на что я соглашаюсь и говорю что внесу платеж 10.10.24 до обеда. Но мне было важно чтобы в ФСПП не обращались поэтому все сделаю заранее (всего-то каких-то 3 дня) пишу об этом в чат, но что сотрудник сообщает что документ в исполнение отправлен не будет(предоставляю скрин переписки в чате где дословно он это сообщает. на что 09.10 (В ср) после нашей переписки мне приходит письмо на гос.услугах от ФСПП об аресте счетов, т.е. меня уверили что все хорошо и документ не будет передан на исполнение, и через день делают это( На что в чате мне сообщают что все хорошо, договоренность с банком есть счета мои не арестованы и предложение активировано, и как только я внесу дисконт сразу же документы отправят в фспп (для меня это было важно, т.к. с 18 у меня начинается отпуск и мне нужны средства которые находятся на карте) 10.10 я благополучно вношу средства по дисконту и мне в отделении в г.Казань ул Р. Зорге 75 консультант сообщает что задолженность спишеться до конца дня до 23:00. Я спрашиваю и завтра я смогу получить справку об отсутствии задолженности, мне говорят да конечно. Но ничего этого не происходит конечно же, После я пришла к приставу с подписанным уведомлением о дисконте и с квитанциями на что мне сообщили что конечно сразу снимем как-только банк предоставит документы и также сказала "обычно это 2-3 дня у высех банков" но видимо Альфа-банк необычный банк)) теперь мне обещают до 30 рабочих дней списать дисконт) И прошу заметить в переписках чата с каждым днем все больше и больтше срок) сначала списание происходит со среды по четверг) не в ср и чт конечно списания не произошло, потом сообщение в течении 2-х недель, потом в течении 2-3 недель, сейчас это поменялось на до 30 дней) боюсь представить что будет после 30 дней. За предоставление дисконка большое спасибо, но как работают сотрудники это ужас! Начиная от офиса банка где мне никто нормально не мог ответить и отправяли по 3 разным кабинетом, а чат это вообще вид отджельной карусели) мой конкретный вопрос вы фиксируете мои слова что я вам пишу, почему не зафиксировать ваши слова когда сотрудник говорит что никакое ИП не будет возбуждаться. тогда у меня было бы время на то чтобы сохранить средства, получается оплатила дисконт и сверху списали еще 50т) неплохо получается.