Онлайн поддержка приятно удивила

Решил я сегодня 17.10 открыть брокерский счет в Совкомбанк инвестициях.

И для его пополнения выбрал пополнение со счета в Совкомбанке. Не ожидая никаких подвохов я отправил в Совкомбанк нужную сумму, и зная, что перевод по СБП занимает несколько секунд, стал ожидать средства. Но к сожалению я их так и не обнаружил ни в инвестициях, ни в приложении Халва.

Начав анализировать ситуацию, я предположил, что средства были зачислены на счет, который я нигде не вижу.

Понимая, что предстоит долгое и нудное разбирательство, томительное ожидание оператора и бесконечное подключение «профильных специалистов» и как максимум составление обращения с неизвестным сроком рассмотрения, я описал ситуацию и в 13.02 направил ее в чат поддержки в приложении халва.

Немного побеседовав с ботом, который понял что вопрос ему не по силам (ох уж эти банковские боты - помощники), уже в 13-06 к вопросу присоединилась оператор Алёна. Она быстро разобралась в ситуации (не заставляла описывать все заново и не предлагала «обновить приложение», как обычно делают в подобных случаях) и предложила несколько вариантов решения, среди которых - выпуск моментальной виртуальной карты, на котрую оператор моментально сделал перевод. И уже в 13-17 деньги были в моем распоряжении, 

Причиной оказалось то, что у меня закрыты все карты, а с тех счетов которые у меня были перевод возможен не был, и средства не отображались.

Приятно удивился чётким владением вопроса, оперативности решений оператора Алёны. Надеюсь она такая в Совкомбанке не одна, и это обычный уровень поддержки. Если так – многие банки «курят в сторонке»!

Пожалуй стои снова начать активно пользоваться услугами Совкомбанка))