А был ли мальчик

Все злоключения начались с того, что Сбербанк почему-то при моей идеальной кредитной истории отказался принимать заявку на любой вид ипотечного кредита и на другие кредитные продукты. Для меня это было большой неожиданностью выяснилось, что оказывается у меня имеется незакрытый кредит на сумму в 600000 р в «ином кредитном учреждении». После получения выписки в Объединённом кредитном бюро выяснилось, что кредит в БАНКЕ ВТБ. Ну и вишенка на торте – кредит погашен, но договор не закрыт – ну и соответственно сумма кредита сияет во всех БКИ ка не погашенное обязательство по кредиту. Что негативно виляет на скоринг и другие параметры кредитной истории. Так же из выписки выяснилось, что кредит был передан из АО САРОВБИЗНЕС БАНК в момент слияния данного банка с ВТБ – несколько лет назад, но проблема почему-то в БКИ появилась только сейчас. В АО САРОВБИЗНЕС БАНК мне предоставили информацию что кредит был и был погашен и договор с банком закрыт, и они не знают по какой причине в БКИ имеется запись о действующем договоре с БАНКОМ ВТБ. 

После этого было общение на протяжении почти часа со всеми возможными уровнями ТП банка ВТБ, на которой меня заверяли что не видят никаких действующих кредитных договоров с БАНКОМ ВТБ – но все же после получасового ожидания удалось отставить обращение по данному поводу – сотрудник банка сокращала его как могла по моему мнению суть во обращении так и не была изложена. Так же, как всегда, ТП постаралась скинуть все проблемы на отделение банка. 

После разговора с ТП банка на меня напала «грусть» и «огорчение» за бесцельно потраченный почти час времени. Просто пообщался с «очень грамотной и клиентоориентированной» ТП. Вероятно, как в большинстве ТП – сотрудники получают з/п за факт выполнения заявки или ее эскалации к другому сотруднику. 

Сегодня 17 10 2024 года я приехал в отделение в городе Бор по адресу: ул. Мичурина д. 14 – специалисты отделения так же не смогли найти данных о кредитном договоре. Управляющая отделениям пыталась куда-то позвонить по внутреннему номеру, но, к сожалению, там «очень помогли», порекомендовав пойти … в АО САРОВБИЗНЕС БАНК ну или написать еще одно обращение. Честно говоря, я чувствовал себя ИДИТОТОМ – который пытается доказать существование инопланетян… На мое предложение отправить сотрудникам банка на эл почту или каким-либо другим способом, т. к. в ЛК ВТБ банка мне этого сделать не удалось, выписки и другие документы подтверждающие, что проблема действительно есть и исходит она из их банка - мне было отказано. Единственно что было предположено это продублировать обращение на бумаге, ну 21 век же на дворе... Картина складывается удручающая. Проблема есть но вникать в суть ее и решать ее, по существу, по всей видимости не кто не собирается. По рез ультам разговора с сотрудниками банка – не кто не знает, как быть. 

В итоге что мы имеем испорченная кредитная история, пониженный скоринг и имеющее обязательство на 600000 р – которое вроде бы и есть, в вроде бы и нет… По данным БКИ все есть, но вот не задача не понятно чей это «косяк» и кто это должен исправлять. 

Со своей стороны для решения данного вопроса могу предоставить данные о кредите (договор справки о погашении), выписки из БКИ и др. необходимые документы по запросу банка. При отсутствии решения и ответа на данное обращение буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ и иные регулирующие деятельность банка органы.