Возврат средств при отмене покупки, благодарность Елене

18.10.2024 04:16
532
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Здравствуйте! 19.08.24 я обратилась в чат Альфа-банка по поводу отсутствия возврата денежных средств за отменённую операцию. Дело в том, что 06.04.24 я сделала заказ на маркетплейсе Озон на сумму 731 руб, оплатив своей кредитной картой Альфа-банка. Затем отменила этот заказ, а потом снова оформила заказ на эту же сумму этой же картой.  Прошло 4 месяца, я искала какую-то платежную операцию и внезапно обратила внимание на то, что возврата денежных средств от отмены операции на Озоне не было. Обратилась в чат в приложении Альфа-банка и меня направили к профильному специалисту Елене. Она очень быстро разобралась в ситуации и нашла "пропажу". Оказалось, что деньги вернулись в тот же день 06.04.24 сразу же после отмены операции, но почему-то на другую карту - дебетовую. Почему так произошло, я до сих пор не поняла. Как объяснила Елена, первый платёж прошёл по QR- коду, поэтому возврат был зачислен на другую карту. Я боялась, что придётся заполнять заявление, долго ждать возврата средств, но, к счастью, ничего из этого не потребовалось. Очень благодарна Елене за то, что помогла мне!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-28T21:57:29+03:00
Спасибо за отзыв! С учётом предоставленных скриншотов и дополнительной информации оценку засчитали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-28T10:52:17+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка