Решили проблему с задвоением кабинета

15.10.2024 Я обратилась в чат поддержку Альфа банка с вопросом о задвоении личного кабинета.

Вообщем, в этот день мне должны были перевести деньги на мою карту, я оставила номер телефона. Но, мне написали, что выходят такие ошибки и нужен номер карты или другой банк:

1- либо пользователей с таким номером не найдено.

2- либо, что по номеру есть более двух пользователей.

Конечно с данным вопросом я сразу обратилась в чат поддержку в мобильном приложении.

 Мне ответила сотрудник Ирина в течении 5 минут. Я рассказала о своей проблеме, о выходящих ошибках при переводе Мне как получателю, на что получила сразу ответ, что это задвоение кабинета и рассказала мне как можно устранить данную проблему (нужен был договор с мобильным оператором связи, где прописаны мои данные и подтверждение, что номер является моим.) Я ответила, что на данный момент, у меня нет на руках договора с моими паспортными данными, но есть другая справка с моими же данными, выданная мне в салоне сотовой связи + скриншоты из личного кабинета моего оператора.
Ирина составила обращение по моему вопросу в банке и тем самым мой вопрос решился уже в течении 2-х дней.
Мне снова могут переводить по моему номеру телефона!

Я кстати вспомнила, почему Так произошло, потому как до свадьбы я была одной фамилии и у меня был кабинет в Альфа банке, а после свадьбы у меня сменилась фамилия И я дополнительно оформила карту по реферальной ссылке с уже другой фамилией, но с тем же самым номером.

Вообщем, Ирина очень помогла мне.
спасибо за оперативную работу и клиентоориентированность.