Изменение владельца номера

Добрый день! Произошла следующая ситуация.
Владельцем моей действующей сим карты, на котором находится мой основной номер, с недвних пор стал именно я.
После произошедших изменений, банк заблокировла мой номер, чтобы по нему нельзя было производить некоторые операции. Само приложение писало, чтобы я обратился в банк или ожидал 30 дней, пока обновятся данные в банке (как то сликшом много), но я решил написать в поддержку чтобы меня проконсультировали по этому делу и возможных решениях данного вопроса. 7.10.24 я связался с менеджером чата и сотрудник Мария дала четкий ответ-
" Позвоните в банк через приложение, назовите кодовое слово и вам подтвердят номер".
Но основная проблема была в том чтобы найти то самое "кодовое слово", так как карту выдавала мне бывшая рабочая организация и кодовое слово указывал сам банк.
Спустя 3е суток поисков кодового слова, я наконец таки нашел то самое кодовое слово и позвонив в банк через приложение как мне и сказал менеджер. Ответила девушка, я обьяснил что мне нужно сделать, и уже приготовившись назвать то самое долгожданное "кодовое слово", девушка ответила мне, очень милым голосом.
Цетирую: "Хорошо, я вас поняла, так как вы звоните на прямую из приложения, никаких дополнительных данных и вопросов мне от вас не потребуется, ваш номер я обновила и подствердила". ЧТООО? Назрел всего один вопрос! Почему работа контактной линии разница с указаниями для сотрудников чат поддержки. Я просто так искал это кодовое слово, которое просто не понадобилось и номер был спокойно обновлен без него. И можно было просто сразу позвонить и все сделать. Хотелось бы чтобы наладили работу поддержки и контактного центра, чтобы ответы были одинаковые и не отличались друг от друга.
В целом поддержкой остался доволен, если бы не эта ситуация!