Моментально реагируют и решают вопрос

Впервые стала клиентом Альфа Банка 14 октября. Заказала одновременно кредитную карту, дебетовую и платежный стикер, с доставкой сотрудником банка по удобному мне адресу. Оформляя карты и платежный стикер, сотрудник банка не проконсультировал, что платежный стикер имеет комиссию за оформление 590 р. То, что обслуживание карт бесплатное я знала, про стикер - нет. Оформляя Сотрудник обязан консульиировать по условиям получения. К сожалению, из-за сменв сим-карты на виртуальную, банк заблокировал мне вход в ЛК. Поэтому не смогла оперативно увидеть списание комиссии. Обратившись в банк с паспортом 21 октября, сняв блокировку, я увидела списание, специалист прояснила, за какую услугу она списана. Я рассказала, как мне специалист оформлял стикер и что не предоставил информацию о платном оформлении. Мне посоветовали обратиться в онлайн-чат Приложения Банка. Что я и сделала. 

Очень удобно, что Альфа Банк сохранил онлайн-чат с сотрудниками, в то время когда дургие банки уже от нее отказались и перешли на виртуального онлайн помощника.

Ответ специалиста был оперативным в течении минуты. Согласились, что ситуация не приятная, но нужно сейчас оплатить комиссию и обратиться повторно, после обработки платежа. Обнадежили, что ситуация решаема.

Пополнила счет, дождалась обработки платежа и обратилась на утро следующего дня в 8 утра, снова в онлайн чат Приложения. Специалист ответил в течении минуты, прочитал переписку, которую раннее вели уже с сотрудником банка и сразу же пришло сообщение, что мне деньги в размере 590 руб возвращены на счет.

Честно, очень неожиданно приятное и молниеносное обслуживание! Чего я никак не ожидала!!! Что не нужно составлять обращение через форму, ждать месяц рассмотрения обращения и прочие препятствия. А просто обратившись в банк, мою проблему решат в минуту! Никакого стресса, минимум затраченного времени на решение вопроса. Спасибо!