Много вопросов решается через чат с банком!

Хочу выразить благодарность операторам онлайн чата банка!

06.05.24 написала в онлайн чат о неначислении кэшбэка за оплату услуг в рамках акции "Кэшбэк от партнеров". В истории платежей это прозрачно отслеживается и за эту операцию начисления не было. Диалог вела сначала с Артемом, затем подключилась Алена. Уточнила у меня все детали по оплате и составила обращение в банк. В этот же день банк отреагировал на претензию А24050615959 и кэшбэк поступил мне на счет, хотя его начисление должно быть в следующем месяце. Это было удивительно! Вот это клиентоориентированность! Такой оперативности и обратной связи с живыми операторами, а не чат ботами не встречала нигде! 06.09.24 я оплачивала тур путевку через СБП в МП. Операцию банк отклонил по непонятной мне причине, и пришло уведомление, что карты заблокированы. Оперативно написала в чат, сотрудник Елизавета быстро дала ответ, что операция отклонена в целях безопасности и платеж стоит повторить позже, о блокировке карт уведомление пришло автоматически. Успокоила, что все карты активны) Действительно, со второго раза платеж прошел легко (попытка была мин через 20 02.10.2024 я обратилась так же в онлайн чат. Была спорная ситуация с начислением кэшбэка.

Оператор Евгений пояснил, что небходимо дождаться начисления (оно происходит 10 числа следующего месяца) и если не начислят, то подать обращение по данной операции. Кэшбэк мне не начислили за предыдущий месяц, но! мне его начислили в текущем. Это говорит о том, что ни одно обращение без внимания не остается! 

Обращений было гораздо больше за все время пользованием услугами банка. И всегда были ответы операторов, удовлетворяющие обращению.

Данный банк мой фаворит, благодарность за вашу команду, которая помогает пользователям решать проблемы быстро и понятно!