5000 рублей за первые инвестиции: обман и некомпетентность сотрудников Альфа-банков

23 сентября 2024г. открыла инвестиционный счет, так как увидела, что за первые инвестиции в Альфе дают 5000 рублей. Вслед за этим мне позвонил сотрудник банка и предложил оформить карту Альфы. Я согласилась, только с условием, что мне ее не домой привезут, а можно будет забрать в отделении банка. Адрес отделения так же был согласован в г.Ростове-на-Дону на Коммунистическом, сотрудник мне сообщил, что карта будет готова начиная со следующего дня, то есть с 24 сентября.

Нюанс номер один: Я пришла в отделение банка 27 сентября, но карту мне выдать отказались, сославшись на то, что ее у них нет и заявку никто не делал. 

На моем телефоне уже были установлены два приложения: Альфа-банк и Инвестиции. Я спопойно перевела деньги через приложение Альфа-банка на счет Инвестиций и могла свободно пользоваться обоими приложениями. 

Через две недели приложение Инвестиций прекратило свою работу на моем телефоне. В службе поддержки сказали, что моя текущая карта, открыта на цифровом тарифе, поэтому функционал приложения ограничен. 

Нюанс номер два: почему же тогда приложение работало первые две недели? 

17 октября, когда я была не в России, мне приходит смс, что до 20 октября я должна открыть текущий счет, чтобы получить вознаграждение. Пишу в поддержку, говорю, что я вернусь только 21 октября и в этот же день смогу открыть карту. В поддержке ответили: "Рекомендую вам открыть счет, и подождать выплаты вознаграждения в течение суток с даты открытия счета. Если вознаграждение не выплатим - напишите в чат, поможем вам решить этот вопрос." 

Нюанс номер три: никто вопрос, конечно же, решать не собирался. Главное, чтобы я открыла карту.

Когда мне не пришло вознаграждение, я писала в службу поддержки, чтобы урегулировать данную проблему. Мне было отказано.

Нюанс номер четыре. Сотрудник, который звонил мне 24 сентября сказал, что карта будет с бесплатным обслуживанием навсегда. Сотрудник, который принес мне карту, показал, что обслуживание бесплатное только первый год.

Нюанс номер пять. Вам привезут карту не дебетовую, а комбо, т.е. с кредитным счетом.

Так вот, я реально хотела открыть карту, мне ее почему-то просто не выдали из-за некомпетентности сотрудников банка, далее я уехала и просто не успела ее оформить, но бонуса лишили меня, а не сотрудников. И второе, зачем говорить, что решите вопрос, когда на самом деле не собираетесь его решать?