Альфа-Банк — не для каждого: общий язык потерялся где-то в пути

Начну с того, что с Альфа-Банком у нас отношения длились больше половины моей жизни, а мне, на минуточку, уже за пятьдесят. Были и радости, и моменты "разлюбил — расстался".

После введения санкций стало сложнее: филиалы в Питере начали исчезать, банкоматы с валютой стали реликтами прошлого. Но последней каплей стал полный крах общения через горячую линию и чрезмерное увлечение ботами. Плюс, как оказалось, работа приложения на нескольких устройствах с разными SIM-картами — это уже слишком "специфично". Ладно, подумал я, пора прощаться.

Позвонил на горячую линию, получил инструкции, прихожу в офис — готов закрывать счёт.

И тут началось. Сначала мне почти философски заявили: "А зачем вы вообще пришли? Это можно сделать удалённо!" Но раз уж я тут, расселся в удобное кресло, жду.

Прошло 15 минут. Приходит менеджер — молодая, симпатичная, с ноутбуком. Представиться она, видимо, посчитала ненужным, да и бейдж где-то забылся. Но я решил: ну раз с ноутбуком, значит, точно сотрудник.

Цель визита я объяснил, заявление на закрытие счета и отзыв согласия на обработку данных написал. Всё прошло гладко. Ну почти. Я, конечно, любезно попросил копию моих заявлений с отметкой о приёме. На что услышал: "Нет, мы ничего не даём". Но, как человек настойчивый, решил всё-таки попытаться объяснить, что документы мне важны.

Дальше началась почти комедия: полчаса переговоров, звонков на горячую линию, парочка руководителей, которые почему-то решили тоже остаться инкогнито. Альфа-Банк, разве это ваш легендарный "сервис"? Сотрудники явно живут в другой реальности, где законы и вежливость не имеют значения.

В итоге я свои копии получил, но час жизни на элементарную просьбу был потрачен. Ощущение такое, будто все мы, клиенты, — это второсортные граждане, а сотрудники — избранная каста.

Хотел было сказать "до свидания", но, пожалуй, будет лучше "прощайте". Навсегда.