Заблокировали счет в банке и никак не хотят исправить ситуацию

Как я понял озон разделен на две части «Озон магазин» и «Озон Банк» у меня была учетная запись в магазин и банке, где была открыта их карта для покупок со скидкой (Они так заманивают клиентов в свой банк). 

Недавно нам понадобилось открыть бизнес аккаунт для покупок, при заходе на их сайт для юр лиц, там единственно поле с вводом номера телефона для контакта. Я указал свой, чтобы мне перезвонили для создания бизнес акаунта. Связались, мы им предоставили все данные о компании, подписали документы ЭЦП и у меня в озон банке появилась новая отдельная страница для управления компанией. 

Через наверно только месяц-два я заметил, что в личном озон банка, который никак не относится к бизнес акаунту изменена информация, паспортные данные и ФИО. Получилось так, что в озон магазин я под своей фамилией, а в озон банке я уже под другой и + также есть отдельная страница для управления организацией. В личном кабинете пишут имя и первую букву фамилии и поэтому я и не замечал, так как с ген директором они у нас совпадают.

Написал им в поддержку, попросил их вернуть достоверную информацию. Отвечают они в чате примерно раз в 2 часа. С такими долгими ответами кончился рабочий день и я был уже дома, пока я ехал в метро они попросили скинуть паспортные данные. Мне нужно было сделать большой заказ. На большой заказ скидка была примерно 8000₽ при оплате озон картой, я как обычно перевожу на озон карту по своему номеру телефона, чтобы заказать. Деньги поступили, нажимаю кнопку оплаты через озон карту и мне выдает ошибку, счета заблокированы. Я открываю чат, вижу сообщение о том, что они попросили селфи с паспортом и скидываю им.

В чате не говорили по какой причине и вообще о том, что они заблокировали/заблокируют счет. На следующий день мне все таки сказали в чате, что аккаунт не мой поэтому счет заблокировали. Я им скидываю уже сэлфи ген директора, чтоб поддвердить личность, раз уж аккаунт уже не мой, значит им нужно его фото с паспортом. В ответ они попросили обратится по телефону горячей линии. По телефону разговаривали больше часа, поговорили и со мной и с ген директором для подтверждения личности. Оператор по каким-то техническим причинам не смог разблокировать счет, направил заявку в какой то спец отдел и сообщил, что сегодня или завтра они перезвонят и разблокируют. Разговаривали мы 11 октября.

С момента блокировки немалой суммы прошло уже 2 недели (Сегодня 24.10.24), в чате и по телефону ответ всегда один:

- Вижу, что ваша заявка висит в "супер" отделе, ожидайте. Я ничем не могу помочь. 

Офисов нет, приехать для решения вопроса некуда, чат/телефон никак не помогает.