Не берите ипотеку в ВТБ, если хотите сохранить себе нервы, время и деньги

Добрый день. Взяли ипотеку в 2021-м году, тогда же и переехали заграницу. На телефоне использовалась приложение ВТБ только для оплаты ипотеки, досрочных платежей и заказа справок. Заходили туда раз в несколько месяцев для этих целей. В сентябре без причины заблокировали доступ в приложение. Без причины потому, что никаких действий кроме заказа справок, просмотра остатка и досрочных платежей там не совершалось. Сначала пытались решить вопрос по телефону, но никто не мог помочь, только постоянно просили звонить с привязанного номера телефона, чтобы сказать, что не могут помочь и нам нужно обратиться в банк с доверенностью, что мы и сделали. При первом обращении в банк нам было сказано, что без карты вход в личный кабинет невозможен ( по УНК мы заходить не сможем и карту по доверенности мы оформить не сможем). После нескольких звонков на горячую линию выяснилось, что сотрудник в отделении был неправ и всё-таки вход возможен и нужно обратиться с доверенностью в банк. С доверенностью в банк мы обратились 26 сентября, уточнив возможно ли будет дальнейшее взаимодействия в других банках, получили утвердительный ответ, но это окажется не правдой. Спустя несколько дней попросили привезти другой скан паспорта( именно в это отделение) и при его передаче сказали, что номер телефона был не подключен и поэтому заблокировали личный кабинет. Номер телефон, который привязывался несколько лет назад и на который я получала коды доступа и все смс от втб. Да уж. Уже привязанный номер телефона, они привязали. Несколько недель назад получили SMS сообщение, что не успевают обработать наши обращение в срок и срок продлевается до 25 октября, а сегодня получили повторную SMS что опять не успевают обработать обращение и срок увеличивает до 4 ноября. Также несколько обращений было написано на сайте ВТБ по которым мы не получили ни SMS, ни письмо. Просто отправляются обращения в никуда. Личный кабинет до сих пор заблокирован. ВТБ никак не реагирует ни на что, ни по телефону вопрос не решается, ни в банке тоже. Поэтому если кто-то хочет сберечь себе нервы,деньги и время и у кого-то одобрена была ипотека в каком-то другом банке кроме ВТБ, как у нас, ни в коем случае не пользуйтесь ВТБ.

Все, написанное на сайте видимо просто так, удостоверенная консульским учреждением России за рубежом – не более 15 рабочих дней, так как прошел уже 21 день. Никто ни за что не отвечает. Спустя месяц обращение даже не рассмотрено, личный кабинет заблокирован, доверенности не проверенна.