Безосновательная блокировка счёта

26.10.2024 16:51
256
1
Оценка
1
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена
Данный банк ограничил мне доступ к платежам и переводам в личном кабинете. После суточного ожидания ответа поддержки, поступил ответ о том, что мне нужно закрыть счет в их банке, на все мои вопросы, на каком основании и по какой причине, ответа не поступило. Все что делала поддержка чата это ctrl+c ctrl+v одного и того же сообщения. После моих многочисленных звонков на горячую линию, меня перевели на профильный отдел, и то что я услышал меня очень позабавило, специалист поддержки ссылался на какой то 167 фз, который при урегулировании данного вопроса не вписывается никак. Лично они тоже не принимают. Буду жаловаться в ЦБ, по другому они не понимают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-09T19:02:28+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-10-26T18:08:48+03:00
Здравствуйте. ЦБ требует от каждого банка следить за действиями по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы запросим документы и пояснения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. Запросили документы и пояснения, чтобы лучше понять характер операций и их экономический смысл. Вы прислали их в чате поддержки, мы всё проверили и не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/7GzP7db О том, какие документы потребуются, рассказали в чате банка. Документы нужно отправить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. Мы проверим их и, если они оформлены верно, начнём закрытие счёта и переведём деньги в другой банк по вашим реквизитам.
user-306019815836
Проблема решена

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.33%
решено проблем
35 074
отзывов
34 632
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Выгодный кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня хочу рассказать о моем опыте общения с поддержкой Озон банка. По разным возникающим вопросам (смена телефона, привязка Озон маркета и другие) я обращался в... Читать полностью

01.09.2026

Тариф Ультра

Оценка 5

Сегодня, 1 сентября включила приложение банка и оно предложило мне обновить приложение. Я нажала , но в это время вышло еще какое-то оповещение и как в последствии я поняла , я... Читать полностью

01.09.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

01.09.2026 я написала в чат поддержки с просьбой сформировать справку для заполнения декларации бк. Оператор нашелся очень быстро, буквально 5 минут, справка была подготовлена и... Читать полностью

01.09.2026

Нежданный кэшбэк

Оценка 5

 Уже второй раз ни с того ни с сего банк предлагает кэшбэк 5% на месяц на всё. И это не ежемесячные категории, а отдельное предложение посреди месяца. Достаточно дать согласие на... Читать полностью

01.09.2026

Быстро решили вопрос с неправильно начисленным кэшбэком

Оценка 5

30 августа совершил покупку в «Штолле» по предварительно подключённой акции Ozon Банка с кэшбэком 30%. После проведения операции обнаружил, что вместо обещанных 30% мне начислили... Читать полностью

01.09.2026

Возврат оплаты за уведомления по карте

Оценка 5

Со счета озон карты, списалась абонентская плата 99 рублей. Услуга оформилась автоматически, я ее не подтверждала. 01.09.26 при запросе в чат озон банка о возврате средств за... Читать полностью

01.09.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Возникла необходимость оплатить онлайн картой ozon банка. Но у меня выпущена только виртуальная карта. В личном кабинете с первой попытки я не смогла найти реквизиты самой карты. 1... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка