Поддержка всегда на связи и решит любой вопрос

Хотела бы отметить круглосуточную оперативную поддержку Альфа-банка в мобильном приложении. Операторы всегда на связи и готовы помочь решить любой мой вопрос.

Так, например, пару месяцев назад я обращалась в чат мобильного приложения Альфа-банк за консультацией касательно начисления кэшбэка по совершенной мной операции. 16.08.2024 я обратилась в чат и спросила, почему мне начислился 1% кэшбэка за оплату покупки в ресторане вместо обещанных 10%, согласно условиям акции.

Оператор по имени Елена подключилась сразу же, ознакомилась с ситуацией и дала ответ на поставленный мной вопрос уже через 10 минут. Елена сообщила, что оставшуюся положенную сумму партенрского кэшбэка мне начислят до 10 числа следующего месяца, а также доходчиво и простыми словами объяснила мне, в чем разница между категорийным кэшбэком и партнерским кэшбэком. Кроме того, мне была озвучена довольно полезная информация о том, что для удобства оплаты покупок телефоном я могу заказать Альфа-стикер, о чем я обязательно подумаю в будущем. Также мне понравилось то, что Елена вежливо поинтересовалась, может ли она еще чем-то мне помочь, вместо того, чтобы сразу же после ответа покинуть чат, как делают операторы в некоторых других банках.

Я осталась очень довольна оперативным решением вопроса. Оператор была тактична, вежлива и доброжелательна, дала ответ четко, быстро и без "воды". Надеюсь, что и в будущем поддрежка Альфа-банка останется на таком же высоком уровне, и все вопросы клиентов будут решаться так же быстро и профессионально. Если вы до сих пор думаете, становиться ли клиентом этого банка - то смело решайтесь, и вы не пожалеете.