Блокировка без причины

27.10.2024 18:28
351
27
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый вечер. Столкнулся с такой проблемой - как блокировка доступа у интернет банка после регистрации и прохождения биометрии (ЕБС), так как в мой город Вольск курьер приехать увы не может. Подвергся на уловки рекламной компании и решил пропробовать воспользоваться популярной услугой банка " сплит" , но суть не в этом. Пройдя биометрию, потратив 30 минут своего личного времени - сразу прилетает блокировка ( см 1 изображение ). Пытаясь узнать информацию по поводу блокировки - звонил по официальному номеру телефона, на что мне посоветовали обратиться со своей проблемой в чат и что они только консультируют по продуктам. написал о своей проблеме в чат, банк начал глумиться надомной, ответив фразой "Такое бывает" ( см 2 изображение ). Если честно я в шоке от того какой уровень сервиса в Яндексе. Мало того что при регистрации я сразу был заблокирован по инициативе банка без разглашения причины, так еще официальный чат банка начал глумиться в такой ситуации. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-10T21:33:16+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-11-06T23:17:46+03:00
​Здравствуйте! Иногда действительно можем ограничить доступ к счёту, если замечаем что-то подозрительное —​ делаем всё ради безопасности ваших денег и данных. Проверка заняла некоторое время, по итогам которой приняли решение не проводить ваши операции в будущем —​ подробностями поделиться не могу, так как это касается внутренней безопасности банка. Приношу извинения за неподобающий ответ в чате поддержки —​ со специалистом чата поддержки будет проведена работа. Также в чате предложили закрыть счёт —​ вижу, что вы ещё не приняли решение. Всё ещё жду вашего ответа! 🙏

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.41%
решено проблем
9 994
отзывов
9 925
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Яндекс Банка

Объяснили как нужно оплатить покупку, чтобы получить 100% кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте, в течение практически всего августа мне было доступно предложение кэшбэка дня в Яндекс Банке. Через мобильное приложение Яндекс пей, я заходила в банер, раскручивала... Читать полностью

07.09.2026

Отзыв на чат поддержки

Оценка 5

Мне банк предложил поучаствовать в акции с фиксированным кэшбэком за покупки от 100 рублей, на которую я с удовольствием согласилась. Зарегистрировалась в ней и начала совершать... Читать полностью

06.09.2026

Чат поддержка

Оценка 5

Обращался в чат поддержки Яндекс Пэй 31 июля 2026 года примерно в 17:16. Вопрос касался порядка возмещения одной из покупок. Написал в чат, оператор ответил в течение минуты... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, очень хочу поблагодарить Яндекс Пэй. Я 03/09/26 в 09:54 делал заказ в Пятерочке с кэшбэком 25% по балдежной категории на сумму 1650 рублей. Обратился в чат поддержки... Читать полностью

06.09.2026

Добавление карты в пей

Оценка 5

Я активно использую приложение Яндекс Банка для своих финансовых нужд, и его интерфейс меня полностью устраивает - всё понятно и легко находится. Это делает повседневные операции... Читать полностью

05.09.2026

Суммирование кэшбэка

Оценка 5

Яндекс очень необычный банк с огромным количеством всяких акций. Очередная акция - ежедневный кэшбэк в различных категориях. Она появилась у меня в августе 2026 года. Один раз в... Читать полностью

05.09.2026

Не приходили пуш уведомления

Оценка 5

Пользуюсь приложением Яндекс Банка уже некоторое время для онлайн-платежей и переводов. Интерфейс его считаю интуитивно понятным и логичным: все основные функции, от проверки... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка