Глючное программное обеспечение, в МП не зайти, деб.карта лежит

Посмотрела отзывы по работе банка и народный рейтинг, подумала, да ну, 21 век, в банках программное обеспечение (ПО) давно отлажено и работает как часы. Карты банки выдают - как пирожки пекут. Но видимо, в этом банке ПО - это лоскутное одеяло, не может банк отладить бизнес-процессы для их автоматической работы, без глюков и косяков при обслуживании клиентов. Клиентом была лет 10 назад, вернулась, это конечно просто тихий ужас...

1. Колл-центр - автоответчик работает тупо, гибкости в обработке ответов нет, чтобы прорваться на оператора, нужно 5 минут выносить себе мозг, как обойти однотипные ответы автоинформатора. Затем ожидание оператора еще 15-20 минут.

2. Уровень операторов колл-центра низкий, и банально помочь ничем не могут, так как ПО глючит так, что только технарям разбираться с проблемами клиентов. А так как проблем много, то и IT-подразделение скорее всего утонуло в клиентских заявках, поэтому все вопросы, переданные с первой линии, решаются неделями.

3. Заказала дебетовую карту, привезли на следующий день. Далее подписание документов по ссылке (причем самому галочки поменять нельзя, все предустановлено - или согласен со всеми доками, или до свидания), приходит смс об активации карты и подключении уведомлений на телефон. И на этом автоматизация закончилась. 

Далее в МП зайти невозможно, при вводе номера карты и телефона выходит сообщение: "К сожалению, мы не нашли вас среди клиентов ОТП Банка. Убедитесь, что вы ввели корректные данные при регистрации. Если вы еще не являетесь клиентом банка, мы будем рады вас видеть в числе наших клиентов, подобрать подходящее финансовое решение вы можете в любом удобном отделении или по телефону 0707".

4. Оператор коллцентра сообщает: "У вас неактивен номер телефона". Интересно, как приходят тогда смс? Как подписались документы с этим номером тлф? Оператор "активировала номер" - доступа нет)) Составила обращение CDIG-110311. Полдня прошло - доступа нет. В других банках это делается мгновенно после получения карты. Простите, мне карта нужна сегодня, а не через месяц.

В итоге, уровень клиентского сервиса - самый низкий из всех средне-крупных банков. И скорее всего, обусловлен низким уровнем автоматизации процессов. Первая линия поддержки клиентов - нулевая.