Банк не зачисляет деньги и никто не может ответить

Вечер добрый, уважаемые читатели отзыва. Для объективности несколько фактов:

- я являюсь премиальным клиентом банка (активы от 2,5 миллионов рублей) и миноритарным акционером банка (с народного IPO);

- у меня есть персональный менеджер;

- прежде чем писать отзыв я терпеливо ждал ответ от банка, но он так и не поступил.

Суть дела:

18 октября я положил через банкомат банка ВТБ (не партнёра) 500 тысяч рублей. Ну как положил - банкомат принял купюры, выдал ошибку, после чего завис. Я позвонил на горячую линию, где меня уведомили, что после обращения на горячую линию я могу отойти от банкомата и идти заниматься своими делами, в срок до 7 дней мои деньги будут зачислены на счёт. Меня не особо устраивала ситуация, так как сумма не маленькая и попросил как-то ускорить процесс. После чего было зарегестрировано обращение в банке, со сроком до 20 октября 2024 года.

На текущий момент деньги не зачислены, действия банка следующие (точнее бездействия):

- данное обращение было перенесено сначала на 22 октября, потом на 24 и так далее каждый день оно переносится на 2 дня;

- на горячей линии я попросил оставить заявку, что бы мне перезвонили специалисты и объяснили почему мои деньги не зачислены. По первой заявке никто не перезвонил, по второй заявке срок закончился 30 октября 2024 года;

- личный менелжер премиального сегмента сказал, что ничем не может помочь.

В итоге:

- банкомат, который забрал мои деньги успешно функционирует и принимает деньги уже как неделю;

- на горячей линии мне предлагают ждать решения, срок которого каждый раз переносится.

Почему я спокойно заявляю, что банк ворует мои деньги? Во первых - нет моих денег на счёте. Во вторых каждый день я теряю почти 300 рублей (КС на сумму вклада), в то время как банк пользуется моими деньгами, так как он отвечает за оборудование, которое ставит для приёма денежных средств.

И если это так в банке относятся к премиальным клиентам, то мне очень страшно подумать, что происходит у обычных.