Комиссия за пакет услуг

31.10.2024 12:28
155
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый день. Сегодня 31.10 зашла в приложение Альфа банка на смартфоне и увидела списание комиссии за услуги банка. При этом последний месяц картой не пользовалась и списаний никаких не ожидала. Обратилась в чат поддержки через мобильное приложение с вопросом, что за комиссия? Чат-бот задал пару уточняющие вопросов, выдал точный ответ и сам предложил создать обращение на возврат комиссии. Нажала пару кнопок по инструкции бота, обращение отправилось, и почти мгновенно пришёл ответ и возврат денег за услуги, которыми я не воспользовалась в октябре! Ещё ни в одном банке не встречался такой умный бот и такое быстрое рассмотрение моего запроса! Приятно удивлена, не скрою! Далее у меня возник вопрос по условиям обслуживания карты. Бот не смог ответить, подключилась оператор Кристина. В чате Кристина ответила на мой вопрос, разъяснили условия, предложила перейти на бесплатное обслуживание, подсказала, где отключить не нужную услугу Бесплатных переводов. Все очень понятно, вежливо и по делу. Честно, работа чата Альфа банка на данный момент самая лучшая по сравнению с другими банками! Нигде ещё взаимодействие не было таким лёгким и быстрым. Спасибо!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-15T07:12:45+03:00
Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуйста, на страницу вашего отзыва, скриншоты всей переписки со специалистом чата. 20.01.2025 г. Благодарим, что дополнили отзыв скриншотами. Оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-12T17:27:18+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка